702 отмена платежа

Здравствуйте! Пользуюсь киви уже несколько лет, ничего подобного ранее не случалось.  05/07/2015 пополнила счёт qiwi visa wallet на сумму 10 500 рублей, через 2 часа произошла отмена платежа 702, и деньги исчезли в неизвестном направлении. Звонки на горячую линию никаких результатов не дали, единственное, что смогли посоветовать, написать в службу поддержки киви. Письмо с чеком было отправлено, в ответ начали приходить обещания и дежурные фразочками типа: "Ваша заявка находится в работе, в ближайшее время ожидайте решения вопроса", а по факту получается нарушение по статье ответственность за неисполнение денежного обязательства. Запрос в службе поддержки зарегистрирован под номером  QW4256025. На данный момент собираются документы в прокуратуру на основании 395 статьи ГК РФ. Уважаемые представители банка Киви, я надеюсь на вашу поддержку в срочном решении этого вопроса.