Безумно долгие очереди и странные правила

В конце месяца закончился вклад (никогда не любила крупные кредитные банки и всегда обходила их стороной, но в декабрьском дурдоме не приходилось особо выбирать, особенно когда нужно было класть валюту). Как рекомендовано, за 2 рабочих дня заказала сумму вклада, т.к. еще при оформлении вклада писала заявление об отмене автопролонгации. Дозвон занял 20 мин. Приехала забирать деньги в ДО Октябрьское поле, т.к. офис на 1905 года теперь закрыт. На простую операцию по получению вклада по окончании срока его действия потратила почти 2 часа, хотя мне надо было просто получить деньги. (за исключением декабрьского безумия, обычно такая операция занимает в любом банке максимум 15 мин.) И это при том, что у вкладчиков приоритет в очереди - некоторые бедные заемщики почти по 3 часа сидели. Один плюс: вклад оформляется пока еще с нормальным договором, а не с "филькиной грамотой" в виде договора оферты, как у многих банков. (представляю, какой беспредел будет, если уберут договоры). К конкретным сотрудникам особых претензий нет, а вот к организации процесса - есть и очень большие: 1) в офисе вообще нет кассы как таковой - все денежные расчеты производятся на глазах у всей очереди. Представляю, как чувствуют себя люди с крупной суммой денег. 2) даже та операционистка, которая занимается приемом-выдачей денег (одна на всё отделение), занимается помимо этого и всем остальным - безумно долгим оформлением карт, оформлением договоров, т.е. каждый, кто попал вначале на обслуживание к другому операционисту и направляется потом в кассу, сидит двойную очередь (почти часовую к каждому сотруднику...). 3) на каком основании, чтобы выдать мне вклад (и вместо этого), сотрудники начинают выспрашивать информацию, вообще в данном случае их не касающуюся, такую как место работы, домашние телефоны, дополнительные телефоны родственников, фотографируют клиентов? (разумеется, я от всего этого отказалась, но осадочек остался). Я ведь не кредит пришла брать, а получить СВОИ деньги (естественно, никаких карт, кредитов и т.п. в данном банке не заводила и не собираюсь)... Как я поняла из разговора, это новая идя банка... В следующий раз они, может, дактилоскопию потребуют или справку из КВД?... Бред! Пользуюсь банками уже 20 лет, такого маразма не встречала. В общем, надеюсь, всё-таки дождусь окончания своего второго вклада и свалю куда-нибудь в более адекватное место.