Блокировка карты

Добрый Вечер! 06.07.2015г я с мужем пришла в офис банка Русский стандарт около 18:30, по адресу Йошкар-Ола, ул. Комсомольская 155, чтобы узнать по какой причине мне заблокировали карту без моего уведомления! Спустя 30 минут ожидания, при работе двух специалистов и шести рабочих мест?! Меня пригласила консультант. Я задала вопрос, почему заблокировали мою дебетовую карту и мои средства на ней, Банк в кармане GOLD. Девушка консультант объяснила, что в связи с мониторингом счетов клиентов банка?! ваш счёт заблокирован из-за выявленного факта МОШЕННИЧЕСТВА?! Я задала вопрос, что за факты, ответ: из-за частых возвратов! Этот ответ поверг моего мужа в шок! Он эмоционально вышел из себя и спросил, как это понять «частые возвраты». Консультант всё скидывала на мониторинг счетов клиентов банка и обоснованный ответ так и не дала! За 7 месяцев пользования картой мы делали 4 возврата: кошелёк за 9000р-облезла кожа, браслет за 30000р-без пробы золота и сомнительного качества золота с подтверждением из пробирной палаты, кофта за 1600р-брак, пылесос bissell за 30000р- брак чуть не сгорел. И это Факты!!! Далее. Мой муж попросил дать документ от банка, где будет указана причина блокировки счёта. Консультант отошла на пару минут в кабинет руководителя офиса банка. Через пару минут нас пригласили пройти к руководителю офиса. Мы заходим, она спросила по какому вопросу, мы ей объяснили, что хотим разблокировать карту. Руководитель сказала, что карта заблокирована по выявленному факту мошенничества. Я должна предоставить документ, подтверждающий факт возврата пылесоса!? И возможно в этом случае может быть вам вернут ваши средства! Эти слова моего мужа возмутили вдвойне. Он снова попросил предоставить документ, подтверждающий её слова. Она сказала, пишите заявление. Мы стали выходить из её кабинета, и муж сказал, что будет ждать устных извинений, на что она нагло сказала: только письменно! Я села снова к консультанту писать заявление, муж сел рядом. Он спросил, сколько будет рассматриваться заявление, когда ему сказали 30 дней, этот ответ поверг его в шок. Он громко возмутился, на что сразу пришла женщина (типа руководитель офиса), у которой мы сидели. Со стороны получается так: стоит женщина в обычной одежде, неотличимой от клиента банка, БЕЗ БЕЙДЖА, с указанием должности и имени и кричит на мужа, чтоб он покинул офис так как не является клиентом Банка?! Хотя является! Он говорит: женщина вы кто, представьтесь и где ваш бейдж. Она ему не представилась и фактов, что она является руководителем офиса, только сидя в кабинете не было! Тут же подходит охранник и в наглую просит выйти моего мужа, не взирая на то, что мы являемся клиентами банка, разговаривал с мужем как с уличной шпаной! Он задаёт ему тот же вопрос, вы кто, представьтесь, пожалуйста, у вас есть лицензия, удостоверение. На что охранник ему ответил, ты что слепой! Муж попросил вызвать полицию, на что охранник сказал, а я на что здесь. Он ещё раз повторил, представьтесь, только после этого он показал удостоверение и ещё требовал паспорт, чтоб показал муж. После всего этого муж сказал плюнь на это заявление и пошли от сюда! Я прошу руководство данным филиалом в городе Йошкар-Оле призвать к ответственности руководителя данного офиса к ответственности, личными устными извинениями в наш адрес. Так же охранника ознакомить с регламентом работы в случаи конфликтной ситуации с клиентами и объяснить, где он работает. P.S. Теперь я усомнилась, как доверять деньги банкам, если они с такой лёгкостью блокируют наши средства без уведомления и ответственности! Со своими деньгами я привыкла обращаться так, как я пожелаю, а не так как мне указывает БАНК!!!