Сбербанк

Chargeback

07.07.2015 07:38
3246
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудники Сбербанка не знает свою работу. Делал процедуру возврата платежа (Chargeback) в отд. 8598/0162. Направили к зам. отделения. В подробности рассказал ситуацию, что столкнулся с мошенниками (хотел купить телефон в SAS) и хочу сделать возврат. Она с улыбкой на меня посмотрела, сказала, что вы сами виноваты отправила меня назад домой. Как бы я не пытался ей объяснить, заявление она не приняла. Через пару дней пошел во второе отделение банка (отд. 8598/0162), где зам. отделения тоже не хотела принимать у меня заявление. Говорила так же. Что это пустая трата времени. Но после моих убеждений, что это не так, она позвонила в головной офис г. Уфы и дала телефон поговорить с представителем (не знаю с кем), которая тоже убеждала меня, то что это пустая трата времени (но она не отказывала мне в написании заявления). После написания заявления через 5 месяцев деньги благополучно вернулись. Единственная благодарность службе поддержки по телефону, которые доходчиво объясняли в процессе возврата. Надеюсь, что мой отзыв станет шагом для улучшения компетентности сотрудников банка.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-21T12:55:03+03:00
Добрый день, Letunkoss ! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за столь длительные сроки рассмотрения Вашего обращения. Длительность рассмотрения в первую очередь связана с тем, что для урегулирования сложившейся ситуации мы взаимодействовали со сторонним организациями в связи с чем, сроки рассмотрения были увеличены. Я очень рада, что ситуация была урегулирована, и денежные средства были Вам возвращены. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому чтобы исключить возникновения такой ситуации в дальнейшем, с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Очень надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка