Колл-центр не может ответить на элементарный вопрос

Являюсь вкладчиком с конца 2014 года. Работой Банка была довольна. Обращалась в отделение на Таганской - все быстро, четко. Когда закончился срок действия вклада снова обратилась в указанное отделение. Часть вклада сняла, а остаток разместила на двух новых вкладах. Сегодня зашла в Интернет- банк и увидела, что на текущем счету осталась сумма 27 000 руб. Решила позвонить в колл-центр (звонок в 8-57), уточнить, что это за сумма. По моему предположению, операционист просто не ту сумму указал в заявлении на перевод. И тут началось самое интересное. Минут 7 меня просто искали в базе клиентов, по ФИО и дате рождения так и не нашли. Попросили назвать номер договора, я назвала. Нашли. Озвучила свой вопрос - попросила озвучить остаток на текущем счете. Раз 5 сотрудник Ирина просила оставаться на линии для уточнения информации, но в итоге она так и не смогла мне сказать, какая сумма у меня на счету. Я попросила ее перевести звонок на более опытного коллегу, на что она ответила, что оставит запрос на эксперта и он перезвонит через 14 дней!!! Это нонсенс какой-то, чтобы узнать остаток по счету нужно ждать 14 дней!!! Я сама являюсь банковским сотрудником и просто не понимаю, что за программное обеспечение в Банке, если не видно информации по счетам. Либо у колл-центра просто урезанный доступ, тогда не понятно, в чем смысл работы такого колл-центра. Сумма у меня лежит приличная, подумываю закрыть вклады, а то так придешь забирать деньги, а там окажется, что никто не знает, какая сумма была размещена. Кстати, в общей сложности звонок длился почти 30 минут.