Введение в заблуждение по операциям в банке операторами контакт-центра

Уважаемый maxim.korzh! На основании Вашего отзыва было проведено внутреннее расследование и прослушаны Ваши разговоры с сотрудниками контакт-центра Европлан Банка. В результате проведенного расследования была выявлена ошибка сотрудника Банка, который некорректно проконсультировал Вас о возможности осуществлять межбанковские переводы денежных средств в валюте через интернет-банк Европлан. На данный момент осуществление межбанковских переводов возможно только в офисе Европлан Банка на основании письменного заявления. Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию взимается комиссия в размере 2% от суммы перевода, но не менее 99 руб. Снять денежные средства в Евро Вы также можете в любом банкомате, выдающем валюту, для этого необходимо предварительно перевести денежные средства на счет Вашей карты. Внутрибанковский перевод будет осуществлен по курсу Банка. Комиссия за конвертацию денежных средств при снятии наличных в валюте, отличной от валюты Счета, составляет 2% от суммы операции. При Вашем повторном обращении в контакт-центр Банка наш сотрудник действительно договорился с Вами, что перезвонит Вам после уточнения необходимой информации, при этом не озвучивалось, что повторный звонок будет осуществлён в течение часа. В тот же день наш сотрудник связался с Вами и предоставил корректную информацию. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением качества клиентского обслуживания и примем меры, чтобы подобного не повторилось. С уважением, Европлан Банк