Игнорирование банка к обращению клиента по незаконному несанкционированному списанию денежных средств с карты

Являюсь держателем пластиковой карты больше 7 лет, и до последнего момента никогда не обращалась в службу поддержки, НО 13.06.2015 года находясь в Испании, попыталась совершить покупку в магазине ZARA, оплатив ее картой банка. Во время операции, терминал магазина, на дисплее указал, что операция не прошла и платеж аннулирован. На что продавец прокомментировал, что у вас проблема с банком. Хочу обратить внимание, что СМС-сообщение от банка никакое не приходило. При первой возможности, через минут 30, после данной операции, я позвонила на горячую линию банка, где автоинформатор, уведомлял, что 13.06 могут быть проблемы с платежами и некорректно списанные суммы будут возвращены держателям карт. После чего состоялось общение с оператором, которая сообщила, что она в этот день никаких списаний с моей карты не было и она ничего не видит, и я решила, что на этом вопрос закрыт. 15.06 - приходят мне два СМС-сообщения сразу друг за другом, что я произвела покупку в одном и том же магазине в разницу 1 минута на одинаковую сумму. Сумма была, такая же, что я должна была заплатить 13.06. Хочу обратить внимание, что 15.06, я даже не была в том городе, где находится этот магазин. Я сразу же позвонила оператору на горячую линию, мне сказали, что они не видят попытку и оплату 13.06. И они не знают, почему платеж авторизован 15.06, и почему два раза, и если в течение 5 дней не будет подтверждение от магазина, то деньги мне вернуться на карту. 15.06 я также написала письмо на HELP, на которое пришли нечего не значащие отписки. Затем 25.06, не увидев возвращения денег, я позвонила опять в банк, на что у меня есть номер обращения 002222-2015-127023, оператор принимал номер 33692. Сегодня 07.07, я повторно позвонила узнать, как дела по моему обращению, на что получила ответ от оператора 37178 Ольга, что она не видит моего предыдущего обращения и посоветовала составить заново заявку, и переключила на специалиста Евгения, номер 328820. Вопрос, если действительно 13.06, был сбой в банке, мой платеж не прошел вследствие чего мне не был выдан товар, то надо рассчитывать два одинаковых списания денег 15.06 незаконным. Значит банк должен обвинить магазин в незаконных действиях с моей картой. Но получается. что банк и не признает своей вины, а также не хочет ничего применять против торгового предприятия, которое незаконно списывает деньги с моей карты. Прошу посоветовать, кому и куда мне дальше обращаться, если на письма мои категорически банк не отвечает, ссылаясь, что у меня не зарегистрирован емэйл при получении карты. А на указанный телефон. мне никто не перезванивает. Работники кол-центра, разговаривают лишь бы только закрыть эту тему, переключая друг на друга. А называемые мне номера моих заявлений оказывается нигде не фиксируются и никто про них не знает. А самое страшное, что Сбербанк не гарантирует сохранность и защищенность моих личных средств.