Сбербанк отказал в обслуживании и переврал обращение

07.07.2015 16:33

3493

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в отделение на Зацепском Валу и хотел приобрести US доллары на сумму примерно равную 10.000. Эта сумма была у меня монетами Банка России. Кассир отделения сказала: "Я сделаю все, что мне скажет руководитель отделения",- и ушла за ней. Вернулась руководитель и сказала, что не будет обслуживать меня и чтобы я обращался в другое отделение. На мой вопрос почему? Последовала череда невнятных и ничем не подкрепленных ответов: у нас есть регламенты, у нас нет микст-машинки, у меня в телефоне есть адреса других отделений, у вас не отсортированы монеты... Я попросил предоставить мне хоть один документ, либо хоть одно название документа в котором говорится, что клиент при обращении в банк обязан отсортировать монеты по номиналу при покупке валюты! После чего руководитель отделения сказала "Ничего я вам предоставлять не буду и вызову полицию". Я сказал вызывайте, мне даже будет интересно с ними пообщаться по факту отказа в обслуживании и превышении должностных полномочий. После этого руководитель отделения ушла и не вернулась! Кассир же продолжила обслуживать других клиентов. Я оставил обращение в книге жалоб, а также обратился в колл-центр где моему обращению был присвоен номер N 000102-2015-028987. Ответ меня поразил еще больше! В ответе сослались на всевозможные документы, в которых нет ни одной фразы, оправдывавшей поведение руководителя и кассира. Я составил новое обращение следующего содержания: В своем обращении N 000102-2015-028987 я указал, что мне было отказано в совершении покупки валюты! в отделении на Зацепском валу, в вашем ответе вы ссылаетесь на документы Центрального Банка и ФЗ, в котором не стоит запрет на ПОКУПКУ валюты иностранного государства за МОНЕТЫ РОССИИ. Также в указанных документах нет требования к гражданину РФ, клиенту банка сортировать монеты. Сортировка и пересчет денежных средств это обязанности кассового работника отделения, в которое обращается клиент. Соответственно кассовый работник должен был принять монеты Банка России и выдать иностранные купюры по курсу Сбербанка на день покупки. Этой заявке присвоен очередной номер - 000913-2015-092477.

a*******@gmail.com

2015-07-22T10:02:56+03:00

Добрый день! Пока есть только первый ответ. После публикации в народном рейтинге позвонили представители Сбербанка, уточнили ситуацию и сказали, что все поняли. Спустя сутки, позвонила Руководитель отделения, в котором я пытался купить валюту и предложила сначала обратиться в другое отделение, после моего отказа предложила приехать к ним и они проведут описанную сделку. Во избежание недоразумений, и фраз что "ситуация урегулирована", я отказался от такой "персональной услуги руководителя" до получения официального ответа Сбербанка. А также направил запрос в Банк России.

Сбербанк

2015-07-23T08:53:00+03:00

Добрый день, Алексей Владимирович! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь хотела бы отметить, что в соответствии с нормативными документами банка, основанными на указании Центрального Банка от 3 мая 2011 г. N 2632-У «О внесении изменений в положение банка России от 24 апреля 2008 года "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации", размен денежных средств осуществляется по письменному заявлению клиента, при этом при совершении процедуры размена монеты должны быть просчитаны и рассортированы по номиналу. Также в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001г. №115- Ф3, нормативными документами Банка России операция размена денежных знаков требует идентификации клиента, данная операция осуществляется кассовым работником структурного подразделения банка при предъявлении клиентом паспорта или документа его заменяющего. Как мне стало известно, руководитель данного отделения связалась с Вами, и пригласила в офис для проведения операции, а также предложила подъехать в ближайшее отделение с наличием специального оборудования для подсчета монет, что ускорит совершение данной операции. Что касается качества обслуживания, то мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников стандартам качественного обслуживания. Надеюсь, что мой комментарий поможет разобраться в произошедшем, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.24%

решено проблем

7 984

отзывов

7 608

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты