Сбербанк

Двойное списание

07.07.2015 16:52
3409
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень долго время была уверена в том, что это надежный и хороший банк, но в течение последних 6 месяцев убеждаюсь в обратном. Сначала банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту, разбирались, слава богу, разобрались. На новый год у них был сбой по кредитам. Несмотря на то, что у меня были средства на оплату двух кредитов, мне на числили пени и звонил еще автооответчик с угрозами. Вновь пришлось "погулять" по отделениям, потому что никто ничего нигде не знает. Решили вопрос. Теперь - 3 июля оплачивала покупки по карте в Ашане, через час только пришли 2 смс-ки. Первая из них говорила об отмене, вторая - о списании средств с моего счета, баланс стал меньше. Ровно через сутки, с меня повторно списали средства за эту же покупку. Позвонила по телефону горячей линии, автоответчик сказал, что они извиняются и в течение 3 рабочих дней все исправят. Сегодня, 7 июля, денег нет (2 рабочий день) позвонила вновь по номеру 8 800, оператор порекомендовала сходить в отделение и написать заявление. Пошла в отделение - сотрудница банка порекомендовала позвонить на горячую линию. Отличная политика банка!!! Посылают другу другу, вопрос решить не могут. Сбой был у них, а мне приходиться тратить свое время для того, что бы вернуть свои же деньги!!!! В итоге, сказала написать заявление с описанием ситуации. Очень интересно - как долго еще придется ходить и добиваться возврата своих денег.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-23T14:12:02+03:00
Добрый день, julija.kuljakhtina! Позвольте принести Вам свои извинения произошедшую ситуацию. Иногда, по независящим от банка причинам, происходят технические сбои, в результате которых происходит двойное списание суммы. Я рада сообщить, что денежные средства были возвращены Вам 09.07.2015г. Рекомендую Вам взять отчет для проверки приходных операций. Получить его можно в любом отделении банка или запросить в системе Сбербанк Онлайн на свой адрес электронной почты. Вы также можете проверить все операции в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0 или написать на адрес электронной почты help@sberbank.ru. Я понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но смею Вас заверить, что банк предпринимает все необходимые меры для улучшения работы наших услуг, чтобы таких ситуаций, как Ваша, было все меньше и меньше. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка