Сроки подготовки справки

07.07.2015 17:41
2379
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Возникли у меня к банку вопросы - в какой момент услуги по моей карте подключались - и в какой момент отключались. То, что колл-центр заявку у меня принять не смог - не стало для меня сюрпризом. Пришла я в отделение и лично, с паспортом и наилучшими пожеланиями, попросила банк подготовить мне документик с информацией и печатью, уточнив при этом, сколько времени это займет. - Нет никаких проблем - если Вам нужна такая информация - я могу сообщить её устно через 30 секунд, но Вы же хотите письменно... это займёт 3 дня, и потребует письменного обращения, - ответила мне сотрудница. Итак, 8 июня в отделении я написала письменное обращение, которое было зарегистрировано за номером 544868, о чем спустя полчаса мне пришла смс-ка со сроком ответа (и правда, не обманули!) 3 дня, то есть 11 июня. Быстро сказка сказывается... с тех пор я раз в неделю регулярно интересуюсь статусом своего обращения - выслали ли мне ответ, ибо только данной бумажки от банка не хватает мне в подготовленном комплекте документов. Банк же, похоже, просто избегает мне эту справочку выдать, хотя в ней 4 строки текста, и информация у банка в 30-секундном доступе в готовом виде в ИС. Что опять же вызывает у меня непреодолимое желание обратиться к представителям банка на данном портале. И поставить Банку оценку. За неспешность. Ну и за 4 моих обращения по предыдущей [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7772983/]проблеме[/url], так и не решенной за полгода.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-09T11:42:34+03:00
Уважаемая Ольга, Я искренне сожалею, что Вы оказались в подобной ситуации. Примите, пожалуйста, от меня лично и от лица Банка искренние извинения. 08.06.2015 г. Вы обратились к нам с вопросом о предоставлении документа в соответствии с Вашим обращением. Прошу Вас ни в коем случае не подумать, что мы о Вас забыли и Ваш вопрос не решается. До настоящего времени, Банк проводит проверочные мероприятия по описанной Вами ситуации. Уверяю Вас, что по их окончанию, Вас проинформируют дополнительно. Ответ Вам будет предоставлен в той форме, которой Вы оставили предпочтение. В данной ситуации, прошу Вас только ожидать. Надеюсь на Ваше понимание. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024