Росбанк

Ужасное отношение сотрудников службы взыскания задолженности к клиентам

07.07.2015 18:36
3233
Оценка
2
Отзыв проверен
Ужасное отношение сотрудников службы взыскания задолженности к клиентам. Я оплачивал всегда свой автокредит, в 2011 году полученный в РусфинансБанке (№881919-Ф), безналичным переводом, но черт меня дернул решил оплатить через ДО Кутузовское ПАО Росбанк. В итоге внес денежные средства в кассу, получил платежку и ушел. Оказалось, что сотрудники некорректно приняли от меня денежные средства и платеж не поступил. В результате я получил первый звонок от службы взыскания, объяснил им, что платил через отделение и удивлен, что денег нет. Вместо того, чтобы самостоятельно внутри Росбанка выяснить, что происходит и где ошибка сотрудник службы взыскания отправила меня в отделение. Сходил в ДО, где мне пообещали, что все быстро поправят и задолженности не будет. Но ничего не изменилось. Я снова получил звонок от службы взыскания, спросил, почему мне звонят с одним и тем же вопросом разные люди, на что получил вопрос, когда будет погашен кредит и вообще. Говорить мне было некогда. Апофеоз случился на последнем звонке только что, когда девушка стала угрожать мне тем, что поставит на мой телефон автодозвон и будет меня "долбить" пока я не заплачу. Но вот парадокс, решать вопрос внутри банка со своими же сотрудниками Росбанку не с руки, зато хамить по телефону - это всегда пожалуйста.  Больше сотрудничать с Росбанком не буду. Денис Г-в.
Росбанк
Росбанк
2015-07-09T10:57:02+03:00
Уважаемый Денис, В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства, связанные с некорректным проведением погашения кредитны обязательств. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, также ведётся работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. С сотрудниками, допустившими нарушение внутреннего регламента Банка, проведено дополнительное обучение. По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, о чем Вы были информированы ответственным сотрудником Банка. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка