Коллективный футбол сотрудников банка, где вместо мяча - клиент банка!

Мною 06.06.2013 года был заключен договор на кредитную карту с процентной ставкой 34,90 % годовых. Заключен договор был перед закрытием банка и сотрудник банка не посчитал обходимым объяснить мне условия страхования: его название и стоимость, а также назначение данной страховки. Сотрудник банка взяла с меня подпись под пунктом 20. Коллективное страхование – только и всего! В данном пункте нет даже намека на конкретику по данной страховке. Сотрудник банка только пояснила, что данная страховка является обязательной для данного банковского продукта. Во время пользования кредита я узнала, что данная услуга по страхованию является полностью добровольной услугой и необходимость для ее приобретения должна быть аргументирована согласно ст. Статья 16 Закона о защите прав потребителей, и п.1 ст. 421 ГК РФ – страхование является изначально добровольным. Я не могла пойди добровольно на услугу у которой нет названия, нет указанной стоимости и не понятно ее назначение! Поэтому данную услугу отменила только осенью 2014 года, когда узнала Законы обуславливающие ее приобретение. Сегодня, 07.07.15, я пытаясь выяснить, у сотрудников банка Хоум-Кредит, сумму уплаченную мной за навязанную страховку, ее название и точные даты действия для написания претензии, в ответ  я получила неожиданную коллективную реакцию со стороны сотрудников банка Хоум-Кредит. Сотрудники банка начали играть со мной в телефонный футбол, т.е. отправлять меня с обращением на разные номера и инстанции под предлогом: что у них нет данных по моей страховке. Меня неоднократно отправляли в отдел по задолженности, в страховую компанию по страхованию жизни, в страховую компанию по общему страхованию на тел. 88007008006, 88007001069, 88002508200, 88002505665. Но при этом все дружно не забывали потребовать с меня внесения задолженности! Только один сотрудник из 10 человек, с кем мне пришлось пообщаться, вник в мой вопрос и помог мне разобраться в предмете моего вопроса, также она  сообщила мне мои дальнейшие действия – что я могу оставить претензию по телефону. Благодаря Д-новой Юлии я поставлю за данный отзыв более высокую оценку (три!) в народном рейтинге, чем банк Хоум-Кредит заслуживает, вместо [b]1![/b] Не заслуживает банк Хоум –Кредит даже тройки, благодаря таким сотрудникам как Тимур Х-джанов. Изначально он составил некорректную претензию, в той формулировке, которая полностью удобна банку и в которой полностью отсутствует предмет моего обращения! При этом он однозначно заявил, что я получу отказ по данной претензии, так как он является экспертом в данном вопросе и уполномочен давать подобные ответы в устной форме. Прошу руководство разобраться в вопросе возвращения уплаченной мной суммы за СТРАХОВАНИЕ– ПРИЗРАКУ, у которого нет основания, названия, стоимости и вообще нет никакой информации по данной страховке даже у банка Хоум-Кредит. Также вернуть проценты и проценты за пользование моими деньгами. Также прошу объяснить мне, почему на бланке копии договора указано, что полная стоимость кредита составляет 40,260% (на январь 2015) при изначальной процентной ставке 34,90 % годовых. На мой вышеуказанный вопрос Тимур ответил, что это бланк другого договора не имеющего отношения к моему договору. Хи-хи… А также прошу принять меры по организации адекватной работы своих сотрудников с клиентами. Так как банковская система – это четкий и высокоинтелектуальный бизнес, а не игра в футбол! Где вместо мяча – клиент банка Хоум-Кредит, куда вылетит… туда вылетит…