Банкомат захватил деньги. И что теперь делать?

07.07.2015 22:14
3832
Оценка
1
Отзыв проверен
Вносил деньги на карту через банкомат. Немного подумав, это чудо техники высветило экран с ошибкой и выдало чек. В чеке- часть банкнот не была распознаны, технический сбой, обратитесь в службу поддержки или в отделение банка. Деньги не отданы и не зачислены. В результате общения со специалистом службы поддержки выяснилось, что, действительно, сумма не зачислена на карту (причём как служба поддержки узнала точную сумму, а банкомат нет?!?!). Надо составить заявление и в течение 10 (!!!) банковских дней будет рассмотрено моё обращение. На вопрос, "А что мне кушать и детей на что кормить эти 10 дней?" последовали извинения за причиненные неудобства. Но от извинений ни жарко, ни холоднл, а сыт не будешь. А если сумма предназначалась для платежа по кредиту- то что? Просрочка и тёмное пятно на кредитной истории? Докажи кому потом, что банкомат виноват. Я крайне возмущён и не понимаю, как оперативно вернуть деньги. Печально, что многое зависит от железяк Сбербанка, которые не работают должным образом. Так что подумайте не раз, прежде чем отдавать свои кровные этим зелёным ящикам.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-01T08:50:35+03:00
Добрый день, Peaa! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Для начала хотела бы отметить, что банкоматы и терминалы нашего банка в течение дня совершают большой объем операций, и поэтому иногда бывают технические сбои, в результате которых платежи, переводы и другие операции не проходят. Однако хочу отметить, что сейчас наш банк проводит целый ряд мероприятий по улучшению работы наших устройств самообслуживания, чтобы таких ситуаций, как Ваша, было все меньше и меньше. Я очень рада, что вопрос решен, и денежные средства были оперативно Вам возвращены. Обращения такого характера рассматриваются в течение 30 дней, но, как правило, это происходит быстрее, что и произошло в Вашем случае. Очень надеюсь, что технический сбой банкомата не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее пользование нашими услугами будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка