Больше чем полгода не могу получить ответ на заявление об возврате излишне удержанной комиссии за выпуск дебетовых карт

Осенью 2014г. я стал клиентом Вашего банка и заключил договор на выпуск премиальных дебетовых карт категории "платинум" и "голд". Выпустили не те карты. Написал заявление №127674 от 18.10.14г., рассмотрели его признав ошибку банка. Вернули комиссию и обещали перевыпустить. При перевыпуске выпустили больше карт чем нужно, т.е. лишние карты-дублеры. Написал новое заявление №464813 от 16.04.2015г. которое было рассмотрено формально(сотрудник банка давая на него ответ очевидно само заявление не читал). Опять написал заявление №479847 от 24.04.15г.. Опять признали мою правоту и ошибку сотрудника банка, пообещав вернуть излишне удержанную комиссию за выпуск лишних карт-дублеров(которые я не просил). Пообещали вернуть и отправили на "согласование" с руководством этот вопрос. После принятия решения, на согласовании этот вопрос (о возврате мне излишне начисленной комиссии) уже почти три месяца! Мои обращения в офис банка результатов не дают. Сотрудники банка утверждают что связь с руководством только через служебную почту и на их запросы просто никто не отвечает, а мое заявление в "системе" висит как незакрытое. На мое предложение решить этот вопрос по телефону они отвечают, что либо у них нет номера телефона ответственных за рассмотрение заявлений сотрудников либо телефон не берут и помочь они мне не могут, т.к. связь с "Москвой" только через интернет по email !! Вопрос!:  Сколько можно рассматривать и согласовывать мои заявления, если счет уже идет на месяцы и это при принятом банком положительном (для меня) решении о возврате денег? и Еще вопрос!!!!: Можно ли доверять, при таком отношении банка к своим клиентам, банку денежные средства, да еще и не малые? Складывается ощущение, что Ваш банк если так решает и другие вопросы, то нужно закрывать счета и уходить в другие банки, которые более ответственно работают со своими клиентами, с которыми можно в рабочем порядке решать вопросы и руководство которых не прячется от своих клиентов и своих же сотрудников. Пожалуйста разберитесь и прекратите это издевательство. В противном случае я уйду к Вашим конкурентам!