Подключение Сбербанк-онлайн

В июне месяце меняла карту в связи со сменой фамилии.  Процедура стандартно заняла около 2-х недель, по прошествии которых, ближе к концу июня, мне пришло смс оповещение о том, что я могу получить  новую карту по адресу Королев, ул. Горького, 2А. К тому моменту отделение Сбера по этому адресу уже около месяца отсутствовало, переехав на пр-т Космонавтов. Ну это так, до кучи к негативу.  Приехала получать карту. Все оказалось не так просто. Мои паспортные данные не совпадали с тем, что было внесено в систему. Оператор потратила около 20 минут выясняя все это и исправляя. Карту я получила. Задаю вопрос "Мобильный банк будет работать?" - " Да". "А сбербанк-онлайн? Мне ничего не надо делать? Все будет ОК с новой картой?" - "Да". Дома (живу я  в Москве) пытаюсь воспользоваться сбербанком-онлайн. Не могу. Мне сообщается, что надо подключить услугу мобильного банка. 1-го июля пошла в ближайшее отделение. Крайне любезная и реально профессиональная девочка помогла с помощь терминала подключить мобильный банк и тут же, на банковском компьютере предложила проверить заработала ли услуга. Не заработала.  Сбербанк-онлайн запрашивал одноразовый пароль к старой, уничтоженное карте, а терминал выдавал пароли к новой карте.  Однако, на чеке из терминала было написано, что подключение услуги может занять сутки. Девочка предложила сутки подождать. Эту же информацию подтвердила и администратор отделения.  Спустя сутки я вновь пытаюсь воспользоваться сбербанк-онлайном.  Опять требуется подключение  к мобильному банку. Звоню на горячу линию Сбера. Девушка на том конце провода сообщает, что ждать надо было не сутки, а 3 суток, якобы эта процедура может занять именно столько времени. Ругаться бесполезно - жду.  Сегодня, 07.07.2015 вновь пытаюсь войти в сбербанк-онлайн. Мне опять же предлагают подключить услугу мобильный банк. )) Звоню на горячую линию. И опять новости - по телефону мне ничем помочь не смогут, т.к. контрольное слово я не помню (прошло лет 6  с того момента, как я его придумывала), а собственная дата рождения, которую я сообщаю - не верна! ))) У них другая информация!!!!!!!!!!! Поэтому, мне никто, кроме Королевского отделения помочь не может - только там я могу изменить свои персональные данные и мне помогут решить проблему со Сбербанк-онлайном. Т.е. я должна подарить банку полдня своего личного времени на поездку из Москвы в Королев и обратно, исправляя ошибки сотрудников - один ну совсем неверно внес мои данные в систему банка, другая заверила, что  со сменой карты не будет никаких проблем для использования услуги "Сбербанк - Онлайн". ПыСы - информация от банка о зачислении средств на уже новую карту на мобильный мне приходит. А я всегда думала, что это и есть услуга "мобильный банк", которую так настоятельное требует подключить система "Сбербанк-Онлайн" прежде, чем заработать! ))