Вакханалии последнего времени, или Куда идем, товарищ АБ?

Здравствуй, "дорогой" АБ.  С момента нашей последней встречи (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7734809/ ) прошло много времени. При общении с банком опять стали возникать косяки. Но я как мог терпел. Долго вроде терпел. Терпение достигло предела и сейчас я таки выплесну все, что накопилось. 1.  Как вы и обещали, сервис приоритетного обслуживания заработал. Даже немного раньше обещанного. Но проработал ровно 1 месяц. При звонках уже с апреля я снова стал попадать на обычную линию. Ни тебе "здравствуйте, линия приоритетного обслуживания", ни мгновенного соединения. В последние 3 месяца вообще кавардак полнейший. Дозвониться до специалиста - тот еще подвиг. Ожидания по 10, 15 минут. В итоге терпение кончается и просто сбрасываешь вызов. Помнится, в сентябре 2014г мне был присвоен еще и особый статус при обслуживании в банке и на звонках в КЦ. Об этом сказал мне лично специалист в КЦ. Решил воспользоваться одной из возможностей моего статуса - запись на прием к специалисту без очереди в одном из ККО города в мае 2015г. для покупки полиса страхования. Как обычно, после апреля попал на обычную линию. Сказал - хочу записаться на прием вне очереди. Специалист говорила, что для меня такое невозможно. Я ее пытался убедить в обратном. Что для меня доступна такая услуга. В итоге она сказала, что мне ничем помочь не может, перевела на другого специалиста, тот тоже ничего сделать не смог.  Общение со специалистами в КЦ в последнее время - это вообще громкий ужас. Вы зачем их размножили и в правах порезали? Ладно бы хоть это решило проблемы разгрузки звонков, так все равно ждешь долго и много. Раньше звонишь, и первый же специалист мог сделать все. А сейчас сплошные переводы и ожидания ответа при переводах. Доходит до смешного. Не было под рукой интернета. Нужно было сделать перевод между своими счетами в мае этого года. Позвонил. Ждем 4 минуты. Первый специалист спросил, что я хочу сделать. Говорю: - Перевести с рублевого счета на счет евро. - Ок, сейчас переведу на специалиста. Ждем еще 5 минут. Стандартно - "Какой вопрос?". Опять все рассказываешь. Спросила кодовое слово - сказал. А потом: - Ой, вы знаете, а я не могу переводы делать. Сейчас я вас переведу на другого специалиста. Снова ждем 4 минуты. Снова - "Какой у вас вопрос?". Опять все рассказываем. Говорит: - Кодовое слово ваше? - А я уже говорил его. - А я без кодового слова ничего не могу сделать. Ну здрасти! Я что, каждому специалисту там при всех переключениях должен его говорить? Пришлось сказать, перевод был сделан. Итого, чтобы сделать перевод 10 евро потребовалось 3 соединения со специалистами, 13 минут ожидания и 3 рассказа что я хочу и 2 раза повторить кодовых слова. Вам самим не стыдно от такого сервиса, господа АБ? И ведь это продолжается. Вчера тоже не было интернета под рукой, хотел сделать перевод на счет кредитной карты. Та же история. 3 соединения. Ладно хоть кодовое слово 1 раз только спросили и ждал меньше суммарно, около 4 минут. Сегодня - возник вопрос по погашению кредитной карты. Опять соединился. Снова перевод. Рассказываешь что хочешь, снова "я вас переведу", ну ладно, подождем... Время ожидания 2 минуты, прошло 2 минуты, время ожидания более 10 минут. Бросил трубку, так и не дождавшись ответа. Итак. Снова задаю вопрос банку - я для вас особый клиент и есть ли у меня приоритетное обслуживание? Если да, настоятельно прошу сделать все как было раньше, до 2015г года. То бишь звонки на приоритетную линию без ожидания времени, возможность обслуживания без очереди специалистом в ККО (как сказали в сентябре, это только одно отделение в городе, где мне доступна такая услуга. Это отделение мне известно), и чтобы мои вопросы решал один специалист без переключений. 2. При посещении банка из п.1 при покупке страхового продукта мною был попутно открыт ИИС. Специалист по вип-обслуживанию сказала, что в течении недели на почтовый ящик мне придет письмо с доступом в личный кабинет. Прошла неделька, письмо не пришло. Однако позвонил тот же менеджер и сказал ,что нужно что-то там от руки написать, дескать адрес в системе не прописался. Пришел, написал. Напомнил про письмо. Она сказала, что изучит этот вопрос. Итого. Прошло 2 месяца. Письма все так и нет. Мне вообще письмо с доступом ждать или можно прийти, закрыть ИИС? 3. опять же из п.1 про погашение кредита, раз уж не смог дождаться ответа вашими переводами по специалистам и ожиданиями. Видимо проще сюда писать теперь для оперативных ответов. Вчера вечером в Альфа-клике до смены дат видел остаток на счете кредитной карты 40 тысяч с копейками. После смены дат зашел в Альфа-клик узнать остатки с учетом погашения процентов и части долга. Однако каково было мое удивление, когда остаток стал меньше, 39 тысяч с копейками, хотя вроде по законам математики, при погашении тела долга, он вроде должен стать больше. Пытался сразу позвонить в КЦ, но вплоть до 00 30 КЦ не работал вообще. После слов автоответчика - соединяю со специалистом - шел сброс звонка. А если бы у меня в это время, например, мошенники деньги увели со счета? Как мне бы пришлось блокировать карты и переводы? Почему в нужный момент службы КЦ не работают? Прошу банк ответить по п.п. 1, 2,  разъяснить почему сумма стала меньше по п.3, и предоставить в альфа-клик подробную выписку по счету кредитной карты начиная с даты возникновения задолженности в декабре 2015г. с каждодневным начислением процентов сумм задолженности, остатков тела долга и всех новых долгов и списаний процентов и тела долга по состоянию на 08.07.2015г. С нетерпением жду ответа от банка. Пока за все безобразия оценка 1.