Закрытие карты

Уважаемая Наталья, По описанной Вами ситуации, Банком были проведены проверочные работы относительно задолженности по кредитной карте. Действительно, Вы обращались в офис Банка для уточнения информации по закрытию карты. К сожалению, сотрудник Банка некорректно Вас проконсультировала. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Наталья, в качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 400,00 руб. в течение 2-х недель. Поясню причину образовавшейся задолженности. Льготный период составляет до 51 дня, в зависимости от количества дней в месяце и состоит из расчетного периода (30 дней) + платежного периода (20 дней). В Вашем случае необходимо вносить оплату до 14 числа каждого месяца. На конец расчетного периода с 25.03.2015 г. по 24.04.2015 г. сумма задолженности составляла 189 250,49 руб. Отмечу, что платеж не поступил своевременно, то есть до 14.05.2015 г. 20.05.2015г. сотрудник отдела взыскания проинформировала Вас о наличии задолженности и озвучила только сумму задолженности, а не сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте. 21.05.2015 г. Вы внесли 190 000,00 руб. Таким образом, Вы погасили задолженность за предыдущий период. Сожалеем, что в момент консультирования между Вами и сотрудником отдела взыскания возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Благодарим Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. На текущий момент, для полного погашения по карте недостаточно 3 812,06 руб. Касаемо списания комиссии за снятие денежных средств в размере 598,00 руб. хочу пояснить, что сумма списана корректно. В октябре 2014 г. Вы совершили 2 сделки через банкомат, а согласно условиям договора взимается комиссия в размере 299,00 руб. Поступающих средств на Ваш счет было недостаточно для погашения всех комиссий, процентов и основного долга. Именно по этой причине только 21.05.2015 г. были списаны средства в счет погашения комиссий за снятие денежных средств в банкомате. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.