Некомпетентность сотрудников, обман в отношении клиентов

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. Отмечу, что по кредитным договорам, заключенным с 6 апреля 2015 года, Вы можете вернуть 100% от суммы платы, внесенной при подключении к программе страхования, если Вы приняли решение об отключении от программы страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Хочу обратить Ваше внимание, что сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. Некорректная консультация сотрудника в результате проверки была подтверждена. Вам должны были сообщить о том, что предлагаемая услуга страхования является добровольной, и Вы сами определяете, необходима она Вам или нет. Позвольте принести искренние извинения за то, что консультация сотрудника не позволила Вам принять взвешенное решение. Из-за неквалифицированных действий специалиста принято решение учесть произошедшее при оценке качества, что отразится на его премировании. Также с сотрудниками офиса проведено обучение о необходимости на этапе выдачи кредита подробно проговаривать условия, на которых предоставляется кредит. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.