Индивидуальное предложение для постоянных клиентов

Клиентом банка являюсь давно, еще родители маленького за ручку приводили вот и осталась, как говорится, "мышечная память".))) На данный момент из услуг банка пользуюсь только картами, ну что ни говори, а когда банкоматы на каждом углу это удобно, но и от этой услуги потихоньку тоже скоро откажусь.) Так вот до 10.06.2015г пользовался только дебетовой картой и последние пару лет каждый визит в банк "отбивался" от назойливых предложений операционистов выдать мне, одобренную специально для меня золотую кредитную карту. Тут стал подходить к концу срок действия очередной дебетовой карты и вот наконец-то очередной звонок менеджера лег на благодатную почву и я наконец-то согласился воспользоваться "Индивидуальным предложением от сбербанка" и в указанную выше дату, в отделение 7977/1760, стал "счастливым" обладателем кредитной Visa Gold. Сказать что не читал условий нельзя, просто каюсь, виноват, искал подводные камни в тарифах на обслуживание. А подвох оказался в функционале карты: 1) Я не могу перевести свои (не с кредитного лимита) деньги на другую карту. Эта операция вообще не доступна)))  2) Комиссия за снятие своих наличных в банкомате (отмечу что об этой функции кредитных карт знал и трижды консультировался у менеджеров. Которые сначала звонили с предложением выпустить карту, потом уточнять когда, где и во сколько я приду за ней, и наконец когда мне ее выдавал в отделение 7977/1760 адрес ул. Люблинская 38 Алексей и все 3 раза мне уверенно отвечали, что у карты останется весь функционал как у дебетовой карты да плюс, всеми любимая халява [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img], бесплатное годовое обслуживание, СМС уведомления и одобренная сумма кредитного лимита). Наличные снимаю редко и с карты на карту перевожу деньги тоже редко поэтому все эти косяки всплыли почти через месяц, и так как я не коллекционирую в своем кошельке различные карты, то старую дебетовую карту СОБСТВЕННОРУЧНО заблокировал. Через дней 10 приходит СМС-ка, что старую карту перевыпустили и она меня ожидает в моем "родном" отделение. Улыбаюсь, зачем она мне у меня же "индивидуальная" (на косяках тогда еще не споткнулся [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]) и удалил. Вот сегодня потыркался с индивидуальным куском пластика и вспомнил, что меня в отделение дожидается перевыпущенная дебетовая (сроки еще не вышли). Прихожу, беру талончик. Через 10 мин вызывают в отдельный кабинет. Проверяют документы и удивленно говорят, что она у меня заблокированная! Не удивительно, я ее и заблокировал.  - А зачем пришли?  - За картой. - Но вы же ее заблокировали! - Но банк же после того как я ее заблокировал пригласил меня за перевыпущенной картой придти) - То есть она вам нужна? - Теперь да [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] - Попробую выдать. Уходит искать. И о чудо приходит с картой! - К сожалению выдать не смогу. Надо заявление на перевыпуск писать и ждать. Провожает во 2 окошко. Просидел 1час 40 мин. В это окошко почему-то при наличие электронной очереди, была живая?!? Пока сидел ждал сидел наблюдал за "фирменным" сбербанковским алгоритмом работы персонала. Человек заходит, берет талончик, ждет пока вызовут (в среднем 5 мин), подходит, оператор узнает, какую операцию хочет совершить КЛИЕНТ и отправляет его в бездушный терминал! Со словами, если там не получится приходите обратно я все оформлю! К оператору идут люди, которые готовы платить комиссию за оформление платежей и которые не на ты с компьютером, зачем их из-за это гонять по залу!!! Картина у терминала: - Девушка помогите, пожалуйста. - Да конечно. Вставляйте карту. Набирайте пин-код. - Да готово.  Куда дальше нажимать?  А девушка уже испарилась. В самый подходящий момент[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img]. Клиент в большинстве случаев прерывает операцию и идет обратно к оператору. И с небольшим нажимом заставляет оформить его платежи!!! И вот это все во всех отделениях, которые посещаю, поэтому все это и называю "фирменным алгоритмом сбербанка". Для всех тех кто осилил всю мою повесть: перед клиентами хочу извиниться, что так длинно получилось, писал в основном для работников банка (если конечно им интересно как их работа выглядит и оценивается со стороны). P.S.: И в завершение об индивидуальных предложениях. Идея хорошая, но идеи мало. Нужны грамотные консультанты. А если таких не хватает, то лучше постоянных клиентов не трогать, а то как в моем случае, из постоянного клиента превратился в фактически бывшего (индивидуальная карта из кошелька перекочевала "на верхнюю полку") Надо будет, они сами всю информацию найдут и мозг вынесут[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img].