Штраф за несвоевременное предоставление полиса ОСАГО

Сотрудники  совершенно не дорожат репутацией своего банка, преднамеренно подставляя клиентов. 02.07.15 мне приходит СМС сообщение о начислении штрафа в размере 10 000 руб. за отсутствие полиса КАСКО. Это при том, что полис был предоставлен сотруднице Сетелем банка в офисе в г Уфа еще в конце мая текущего года, то есть в соответствии со сроком требуемым банком! Чтобы разобраться в данном недоразумении, звоню той самой сотруднице, которая подтвердила, что приняла у меня полис и передала в центральный офис, а так же порекомендовала позвонить на горячую линию. На горячей линии отвечает только автоответчик - с оператором поговорить не удается. Далее повторно высылаю скан полиса на сайт Сетелем банка и получаю электронное письмо о том, что полис продлен на новый срок. После чего конечно успокаиваюсь, думая что разобрались и штраф сняли. Не тут то было...! С утра сегодня "обрадовали" новой СМСкой с требованием срочно пополнить счет для взыскания штрафа! В противном случае, угрожают новыми штрафами уже поверх этого! После этого звонят от банка и голосом автоответчика требуют оплатить штраф и угрожают взыскать в судебном порядке!  Сколько раз кредитовался, никогда и ни в каком банке не допускал просрочек и все документы предоставлял вовремя. Складывается ощущение, что Сетелем НАМЕРЕННО ПОДСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТОВ , ведь каких то бумаг, подтверждающих своевременное предоставление полиса в их офис мне не выдали. Будто ВСЕ ПОДСТРОЕНО ИЗНАЧАЛЬНО!? Столько времени и нервов приходится тратить на отзыв, а ведь до этого случая я еще и рекомендовал этот банк своим знакомым и в следующий раз планировал брать автокредит в Сетелем, рассчитывая получить кредит без проблем, как надежный заемщик. Если это ошибка, банк должен после обращения клиента немедленно реагировать и исправлять свои "косяки", если это преднамеренный обман своих клиентов - грош цена такому банку. Очень хочется получить подтверждение, что вопрос с неправомерным штрафом закрыт. Спасибо.