Сбербанк

Ужас обслуживания в Сбербанке в Твери

09.07.2015 19:13
3406
Оценка
1
Отзыв проверен
07.07.2015 в отделение №91 на ул.Горького обратился житель оплатить ЖКУ, в данной операции было отказано. Операционист мотивировала тем, что в базе отсутствует счет. Данное утверждение вызывает вопросы, так как расчетный счет ТСЖ "Благоева,15" открытый в филиале "Орбита" существует с 2006г., реквизиты не менялись в течение 9 лет и проблем с приемом платежей на протяжении этих 9-ти лет не возникало. Последние платежи от жителей, оплаченные через ОСБ приходили в июне 2015г.,но с настоящего момента платежи не принимаются. Выяснить на каком основании это происходит не представляется возможным, так как "горячая линия" ответа на данный вопрос не знает, а "специалисты" обслуживающие клиентов в отделении 91 на ул. Горького г. Тверь считают ниже своего достоинства общаться с людьми, по телефону - просто бросают трубку. Прошу вас разобраться со сложившейся ситуацией, т.к. сотрудники не могут решить данную проблему.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-16T11:23:41+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, позвольте принести извинения за все неудобства, с которыми Вы столкнулись при оплате квитанций. Качественное обслуживание является приоритетным направлением в нашем развитии, и отзывы клиентов позволяют нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По результатам проверки стало известно, что сотрудник по ошибке не смог провести платеж, так как с данной организацией не заключен договор на прием платежей. Я рада, что Ваш вопрос был урегулирован, хоть и с некоторыми трудностями. Как мне стало известно, мои коллеги в ходе телефонных переговоров принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. По итогам проверки Вашего заявления отделению будет указано на усиление контроля за соблюдением стандартов обслуживания. С сотрудниками проведено дополнительное обучение по тематике «Прием платежей от недоговорных организаций». Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка