Штраф за смену фамилии

Год назад приобрела автомобиль в кредит через банк Сетелем. Настал срок пролонгации полиса Каско. Я его оформила в срок и предоставила банку. Через пару дней приходит смс о том, что полис не принят в связи с НЕуказанием в нем заемщика, то бишь меня. Сразу скажу: полис оформлен верно, только вот фамилия у меня другая. Сразу же отправила банку копию свидетельства о регистрации брака. В ответ на это обращение позвонила сотрудница и сказала, что мне надо лично подойти в офис Сетелем банка для написания заявления об измении фамилии. Никаких других вариантов решения проблемы, т.к. я нахожусь далеко за пределами городов обслуживания банка, она мне не предложила. В полисе черным по белому указано на какой автомобиль оформлено страхование. Тем не менее банк портит свою репутацию такими смешными прецедентами. Фамилию сменила в связи с вступлением в брак, и сразу уехала в долгосрочную командировку в г. Новый Уренгой, и по сей день нахожусь здесь. Приезд домой в сентябре, по приезду сразу отправляюсь в Сетелем банк. Мое нахождение в г. Новый Уренгой могу подтвердить с места моей работы. Итог: полис я оформила вовремя, предоставила тоже вовремя, но банк злонамеренно не принял его в связи с изменением фамилии. Вопрос: за что штраф? За смену фамилии? Жду решения моего вопроса. Если банк не оправдает моих ожиданий об ошибочном начислении штрафа, буду перекредитовываться срочно. И никому не посоветую обращаться в этот банк, где только и ищут поводы для начисления штрафов добросовестным плательщикам. Также намерена жаловаться в соответствующие контролирующие органы, вплоть до суда. P.S. Если бы я была злостным уклонителем от уплаты, то меня за 5 секунд бы опознали. А тут получается платишь ежемесячно исправно, и тебя не признают, "нет вас в базе данных" и все, как мне ответила сотрудница в ответ на мою претензию через сайт банка. Тогда зачем я плачу этот кредит, если меня нет в вашей базе?!