Не слышат клиента

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь приношу извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в связи с произошедшим. В ходе проверки было установлено, что в мае 2015 года Вы обратились в указанный офис с поручителем по кредиту на развитие личного подсобного хозяйства (ЛПХ) по вопросу переоформления кредита в связи со смертью заемщика. Дело в том, что технически переоформить кредит ЛПХ на поручителя невозможно. Наши специалисты старались всевозможными способами решить Ваш вопрос и предлагали альтернативные варианты, а именно оформить новый кредит на развитие ЛПХ на поручителя или переоформить данный кредит на потребительский. Также Вам было рекомендовано для получения более подробной информации о процессе переоформления кредита обратиться в ответственное подразделение банка по адресу: г. Омск ул. Красный Путь, д. 111. Я понимаю, чем вызвано Ваше недовольство, к сожалению, сотрудником службы поддержки была предоставлена некорректная информация по вопросу переоформления кредита. К сожалению, Ваш телефон не доступен, поэтому нам не удалось с Вами связаться и разъяснить ситуацию. Дополнительно должна сказать, что Ваши обращения, которые Вы оформляли, рассмотрены. Подробный ответ Вам могут предоставить в офисе банка, а также уточнить его можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. Благодаря Вашему отзыву, руководством контактного центра вопрос о предоставлении клиентам качественной консультации взят на контроль. Я еще раз приношу свои извинения за причиненные Вам неудобствах и надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.