Внесение денег через банкомат

09.07.2015 22:38
2706
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня моя мама вносила платеж по кредиту через банкомат в ТЦ Савиново. Банкомат принял деньги, долго пересчитывал, а потом показал синий экран и какое-то сообщение не на русском. И деньги обратно не выдает. К кому обращаться - непонятно, это ж не отделение. Мама в панике позвонила мне, мол, - что делать? Говорю, звони на горячую линию банка. Телефона банка с собой разумеется нет, хорошо я на работе ей в интернете посмотрел и сказал, а так бы пожилому человеку еще пришлось туда-сюда бегать. В общем, она дозвонилась, описала проблему, обращение зарегистрировали, но сказали ждать в течение 7 дней, пока обработают заявку, разберутся и деньги вернут. Когда я начал возмущаться по поводу срока, сказали, что обычно решают такие вопросы дня за три максимум, так что повода для беспокойства нет. Я правда, все равно не стал рисковать и в тот же день подошел в отделение и внес платеж за маму, чтобы не допустить просрочки, если возврат денег затянется. В общем, ждем решения по жалобе и возврата денег. Если все будет нормально и оперативно, готов исправить оценку на 4. Я к чему все это пишу. Считаю, что банки в вариантах погашения по кредитам у себя в буклетах и на сайте должны описывать подводные камни и опасности каждого способа. Например, написать, что банкомат может сожрать деньги и зависнуть. Люди, если вносите деньги через банкомат, выбирайте такой, который в отделении - там хоть сразу можно сотрудников банка позвать, когда проблема возникнет.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-07-10T14:49:00+03:00
Добрый день, larionoffpascha! Мне искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества Вам пришлось столкнуться с такого рода сложностями. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись при обращении к банкомату. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. В сложившейся ситуации прошу Вас проявить понимание и лояльность. Со своей стороны могу отметить, что срок рассмотрения заявлений о нештатных ситуациях составляет 7 рабочих дней. Ваше заявление о нештатной ситуации было зарегистрировано Банком 10.07.2015 г. и в настоящее время находится на финальной стадии. Я, со своей стороны, постараюсь ускорить процесс его рассмотрения. О результатах рассмотрения нештатной ситуации Вы можете получить информацию, обратившись в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва); - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ - по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа); - обратившись в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ . Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Надеюсь, что использование продуктов и услуг Банка Русский Стандарт будет по-прежнему оставаться удобным и выгодным для Вас. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»
larionoffpascha
2015-07-21T13:49:00+03:00
Вопрос решили, деньги вернули. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка