Захват денежных средств в банкомате

Благодаря только одному "промаху" с банкоматом я попала в черный список неплательщиков. 11 июня 2015 года произошел технический сбой по оплате кредита суммой 15 000 руб. в банкомате. Когда деньги были вложены в приемник банкомата он в этот момент завис, выключился и стал перезагружаться. Когда оформляли кредит в городе был рабочий филиал, но потом его потихому ликвидировали, поэтому по телефону была подана заявка по данному факту, что примерно минут 10 заняло только на дозвон.  22 июня пришла СМС, что деньги 15 000 руб поступили на счет, никаких дальнейших инструкций, дозвонов от самих сотрудников банка больше не поступало, позже выяснилось, что деньги поступили не на счет по кредиту, а на счет самой кредитной карты. Я пыталась снять деньги с карты в банкомате, чтобы вложить на текущий счет, однако в банкомате операция по снятию 15 000 не проходит, пишет - недостаточно средств для снятия.  Я еще потратила 40 минут, чтобы переговорить с тремя операторами, которые меня перекидывали в разные отделы и утверждали, что это моя прямая вина, будто я сама 15 000 руб. закинула на другой счет. Все звонки заканчиваются стабильно одинаково - мы вам ответим в течении от 10 до 30 дней и сразу делают поправку - как банк решит, т.е. на том конце сидит простой оператор, который за банк и не отвечает. Поддержка напрочь отсутствует!  Тем временем у меня уже висит просрочка платежа, портится кредитная история, капают пени и все только за то, что во время вовремя проводимой оплаты банкомат "потух" на самом интересном месте... Завтра буду следующий платеж гасить, знаете что мне посоветовали - платите меньшими суммами. Это по тысяче пятнадцать раз? Игра в русскую рулетку - погаснет или проплачу? В общем те, кто еще не связывался с этим банком категорически советую и не ходить туда. Слава Богу ипотеку взяли в другом банке, где все прозрачно и доступно: надо досрочно погасить - в личном кабинете оформил заявку, закинул деньги и готово, надо вопрос решить - сходил, решил. А тут теперь надо проехать больше 300 км до Челябинска, чтобы письменно написать заявление о досрочном погашении кредита. А если и там закроют? В Москву лететь?