Сбербанк смеется над своими клиентами

Добрый день! Сегодня уже седьмой день, как я не могу ни получить, ни перевести, ни еще как бы то ни было воспользоваться личными средствами, которые лежали на моем счету в Сбербанке. Ситуация продолжается с 04.07.2015, когда я пришла в Доп.офис №9038/01127 отделения Сбербанка по адресу г.Москва, ул.Новочеремушкинская, д.56, чтобы перевыпустить размагниченную карту. До моего визита в доп.офис на моем счете находилась некоторая сумма денежных средств  (часть из которых  поступили утром 04.07.2015, о чем я получила смс-уведомление, а часть лежали давно). В отделении мне перевыпускают карту, не предупреждая, что после запроса на перевыпуск, часть суммы на получение либо перевод через кассу будет недоступна, хотя я предупреждала, что собираюсь воспользоваться имеющимися на счете средствами. После перевыпуска, в следующем окошке, сотрудник мне сообщает, что для снятия либо перевода мне доступны лишь средства, лежавшие давно и что для получения всей суммы мне нужно будет прийти в понедельник 06.07.2015. Якобы до 3-х рабочих дней они могут быть недоступны, несмотря на то, что смс с подтверждением нового баланса и зачисленных средст мне пришло. Спрашивается, где в течение этих 3-х дней находятся эти средства, если со счета отправителя (держателя московской карты сбера) они списаны, а мне не доступны.  06.07.2015. ситуация повторяется, без карты, в кассе, я могу снять только старые средства (зачем банку нужна касса, если без пластика она не функционирует?!), где повисли отправленные 04.07.2015, о зачислении которых я получила смс 04.07.2015 - Сбербанк умалчивает. Сотрудник отделения создает запрос на выдачу "старых" средств, отмену этого запроса я подписала, потому что мне нужна была вся сумма, сотрудник заверил, что отмена произведена и средства возвращены на счет. Но снова воспользоваться всеми средствами я не могу, надо ждать выпуска новой карты. Наступает 10.07.2015, я прихожу в Доп.офис №9038/01127, чтобы забрать новую карту и получить доступ к своим средствам в полном размере . Терминал в отделении выдает Баланс по новой карте в размере Внимание! только "новых" средств (которые были отправлены неделю! назад), вместо полной суммы, которая должна быть на счете... на что сотрудник мне говорит:" я не знаю, как так получилось, заполняйте заявление, его рассмотрят в течение 2-3 недель (!!!) и средства вернутся на счет".  Моему возмущению нет предела. Я плачУ за обслуживание карты (1000.00 р. в год) (и плАчу по качеству "сервиса"), свои обязательства как клиент я соблюдаю перед банком, почему банк нарушает мое право пользоваться средствами (собственными!) тогда, когда мне  это необходимо. Если клиент не платит по кредиту, его штрафуют, если банк нарушает правила обслуживания - достаточно просто сказать клиенту "Извините, мы вам не выдадим Ваши деньги 3-4 недели"??? Сбербанк выплатит штраф, который мне будет выставлен по его вине за несвоевременное погашение кредита в другом банке?? Сбербанк исправить запись о просрочке в Бюро кредитных историй? Зачем Сбербанку кассы, если без карт они не функционаруют? Доколе?..