Списали деньги по невыполненной операции и электронная очередь

3 июля 2015 в продуктовом магазине "Магнит", во время оплаты, карта выдала "Операция не выполнена". Очень неприятно, когда несколько пакетов с продуктами лежат, а тут карта не принимается, но это ладно. Кое-как выкрутились из ситуации, найдя наличные средства. Придя домой, зашел в Сбербанк онлайн и увидел списанную сумму за данную покупку. Пришлось еще и в мусорке порыться, чтобы найти чек о невыполненной операции, без бумажек же доказать сейчас что-то сложно. Позвонил в Сбербанк, сказали, да, такая проблема была и мол я не один такой. Сроки сказали в течение 3-х рабочих дней деньги вернут. Звонил в третий день, сказали до 23:59 текущего дня деньги вернуться. Прошло и это время, снова звоню, тут уже говорят, что сроки неопределенные мол в течение 30 календарных дней, обычно все решается. В общем, Сбербанк списал деньги за непроведенную операцию, "подарил" мне неловкую ситуацию в магазине, "заставил" порыться в мусорке в поисках чека, не выполняет свои устные обещания о времени решения проблем и в конечном итоге не дают вообще сроков решения. Я бы это счел вообще нарушением закона о "чести и достоинстве гражданина РФ", но пусть хоть деньги вернут списанные. И еще. Ситуация, на мой взгляд, очень нелепая. Пару лет назад оборудовали данные отделения терминалом с талонами и мониторами, чтобы люди не стояли в очереди и не ругались. Но! Теперь очередь стоит к терминалу с талонами! Около терминала стоит девушка и то разрешает брать талоны, то запрещает. Это происходит в час пик. Видимо они не успевают там укладываться в свои какие-то планы или что еще там может быть.  Писал давно еще обращение по этому поводу на сайте Сбербанка (по ФИО, думаю, найти можно), мне приходили и смс и т.п, что была проведена проверка или что-то в этом роде и нарушений не найдено и кто бы сомневался?! Данную ситуация наблюдаю и сейчас и в обоих отделениях. В час пик, когда в банке много посетителей, все также задерживают выдачу талонов и очередь выходит аж на улицу, хотя в зале есть места на скамейках, но ведь не хочется просидеть очередь. В общем, полный абсурд, боролись с очередью, но теперь стоишь не в кассу, а к терминалу с талонами. В городах побольше данной проблемы не наблюдал, сколько бы народу не было. Взял талон и сидишь/стоишь, хоть и долго, но с талоном и спокойно. Может хоть "тайного покупателя" пошлют туда или расспросят людей на улице, если проверки ничего не выявляют.