Как получить справку

Добрый день! Мною, М-ой М.Л., был заключен в г. Санкт-Петербурге с Сетелем банком договор на предоставление целевого потребительского кредита для покупки автомобиля от 22.10.2014 г за № С 04101072803. Мне понадобилась справка-выписка, заверенная подписью и печатью об остатке задолженности по кредиту с остатком ссудной задолженности и начисленными процентами на день выдачи справки. Я заказала такую справку 08.07.2015 года через оператора по телефону 8 (800)-500-55-03. Оператор сказал, что надо подойти за справкой по адресу Варшавская ул. д. 3 после 12-00, на следующий день. В указанное время справка выслана не была. В разговоре по выше указанному телефонному номеру оператор ответил, что справка была выслана на адрес другой точки. При просьбе назвать точку, чтобы поехать туда и получить справку, мне было предложено ее перезаказать на 10.07.2015 с высылкой на адрес 1-я Красноармейская ул., д. 15. Вечером 9-го июля я перезвонила и мне еще раз подтвердили, что справка заказана и будет выслана по указанному адресу после 12 часов. 10 июля я приехала по адресу 1-я Красноармейская ул., д. 15, но справки там не оказалось. В течение 2-х часов мы вели переговоры с оператором и каждые полчаса обещали выслать справку.   В итоге, справку я так и не получила. Моя оценка работы клиентской службы банка - 2. Прошу выслать оригинал справки-выписки, заверенный подписью и печатью уполномоченного представителя банка, об остатке задолженности по кредиту с остатком ссудной задолженности и начисленными процентами на день выдачи справки на почтовый адрес, указанный в договоре и контактной информации.