Неудовлетворительная работа отдела по работе с обращениями клиентов

Считаю работу отдела по работе с обращениями клиентов крайне неудовлетворительной! Дело в том, что мной несколько раз были написаны обращения в офисе банка и каждый раз озвучивается срок рассмотрения 10 банковских дней, но как показывает практика, все заявления рассматриваются более 40 дней, а за этот период начисляются пени. 15.06.2015 был получен ответ на претензию от 15.05.2015 в котором сообщалось, что для закрытия кредитного договора необходимо внести на расчётный счёт необходимую сумму, что и было собственно говоря сделано 20.06.2015, после чего было написано заявление на закрытие кредитного договора. Сотрудник банка, принявший данное заявление в очередной раз озвучила срок 10 дней, но сегодня, т.е. 10.07.2015 (прошу заметить, что прошло уже 20 дней) при очередном посещении офиса банка выяснилось, что ответа опять нет и кредитный договор не закрыт. Мною было предложено связаться с сотрудником, который занимается моим обращением, но как оказалось и это не возможно в связи с тем, что этого сотрудника нет на месте. Возникает вопрос, как долго это будет продолжаться? Мало того, что изначально была допущена ошибка сотрудником банка, который сказал, что лучше пополнить не расчётный счёт, а банковскую карту (указав не ту, когда я попросил уточнить, на какую именно необходимо внести, т.е. какая именно привязана к р/с по моему договору), затем сотрудник колл-центра озвучил неверную сумму, так ещё и после рассмотрения и предоставления ответа с указанием моих действий, что именно нужно делать чтобы этот кошмар уже закончился, опять что-то рассматривается! Логичный вопрос - что? Вся эта эпопея с перепиской длится с февраля  2013 года! Прошу в срочном порядке рассмотреть  вопрос о закрытии кредитного договора, т.к. с моей стороны были выполнены все условия банка, и, предоставить мне документы, подтверждающие данный факт!