Сотрудники банка скрывают информацию от клиентов по процедуре CHARGEBACK

С чего все началось. Недобросовестный интернет-магазин, непредоставил мне товар на кругленькую сумму, а точнее заблокировал доступ к ним (Видео-курсы в личном кабинете) без объяснения причин, ну и мертвая служба поддержки не оставляла надежды разобраться. Почитал в интернете и нашел информацию про то, что подобные ситуации оказывается легко решаются и с надеждой обратился в местное отделение № 8619/0484 Сбербанка в станице Тбилисская Краснодарского края. Там сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали и отослали куда подальше. В службе поддержки по телефону 8 800 555 5550 ответили примерно также и послали в полицию. Эти хождения длились более полугода, если бы не случайная встреча с международным юристом, занимающимся в том числе и подобными делами. Меня проконсультировали и пояснили, что можно обратиться в банк с заявлением и они помогут инициировать процедуру Чарджбэк. Так как оплата проводилась по дебетовой карте международной платежной системы MASTER CARD, и платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE [url=http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf]http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf[/url]), если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79), как в моем случае. Снова пошёл в своё отделение Сбербанка и со второй попытки ВСЕЖЕ ПОЛУЧИЛ бланк заявления. Потом были препирательства по приёму заявления, но я уже был подкован и настоял на регистрации моего заявления. 09.07.2015 г. сотрудница Н.В. Кр-нская приняла моё заявление, зарегистрировала за №008052-2015-057308 и выдала мне копию документа, а через 30 мин пришло СМС сообщение о том, что моё заявление принято к рассмотрению. Оказывается, знают, как следует делать. Почему не помогают своим клиентам? Почему скрывают информацию? Я требую немедленно рассмотреть моё заявление, информироватьменя своевременно и помогать, а не отмахиваться. Хочется, чтобы Сбербанк и его сотрудники так же соответствовали международным требованиям. К тому же прецеденты возврата, в том числе и со Сбербанка по абсолютно таким же делам, уже были. Крайне удивлен, что банки, вечно ЗАБОТЯЩИЕСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ, так халатно относятся к их полностью правомерным просьбам.