ЮниКредит Банк

Неоднократно банкомат выдает сумму меньше, чем списана

10.07.2015 22:30
2689
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При снятии наличных денежных средств банкомат выдает сумму меньше, чем списана. Один раз выдал на 15 000 (!) рублей меньше. Обратилась с заявлением в банк. Ответили через месяц, что при инкассации мои 15 000 не обнаружили (удивительно, правда?). Сегодня выдал на 5 000 рублей меньше. Обратилась в банк. Жду реакции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-13T12:30:49+03:00
Автору: укажите, пожалуйста, обе даты обращений с заявлением в банк, а также адрес отделения.
kira_1306
Относительно ситуации с разницей в 15 000 рублей, она произошла в период начиная с апреля 2012 года, достаточно давно. Более точную дату сказать не могу, в связи с тем, что большой период времени прошел с того события. Обращалась сначала по телефону в банк (звонила незамедлительно, не отходя от банкомата), а затем в отделение банка с письменным заявлением (так посоветовал сделать оператор, принявший вызов по телефону). Обращалась в дополнительный офис по адресу: ул. Большая Дмитровка, 10 либо в дополнительный офис по адресу: ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 2 (это ближайшие отделения к моему месту работы). Но скорее всего все-таки в отделение на Б. Дмитровке. В любом случае, проверить перечень обращений в двух отделениях, полагаю, не составит труда. Относительно ситуации с разницей в 5 000 рублей, 10.07.2015 ориентировочно в 20:45 снимала с карты деньги через банкомат. Была выдана сумма на 5 000 рублей менее запрошенной и списанной. Незамедлительно позвонила в банк. Мое обращение зафиксировали, но обещали зарегистрировать лишь 13.07.2015 и направить мне смс-сообщение с номером моего обращения. По состоянию на 13.07.2015 18:17 никакого смс-сообщения я не получила. Сегодня, 13.07.2015 в 15:45 звонила в банк, оператор Екатерина сообщила, что в базе мое обращение не нашла, предположила, что оно еще не обработано. Тогда же, 10.07.2015, я направила сообщение с аналогичным заявлением в банк через личный кабинет.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-07-13T11:02:25+03:00
Уважаемая kira_1306!Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также отмечаем, что в соответствии с Условиями выпуска и использования международных банковских карт «Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом указанный срок может быть в одностороннем порядке увеличен Банком при необходимости дополнительного расследования». В настоящее время Банком проводится расследование по оформленному Вами Заявлению о несогласии с операцией по карте. Номер обращения был направлен Вам в смс сообщении на оставленный Вами контактный номер телефона. Позвольте Вас заверить, что Банком предпринимаются все возможные меры для максимально оперативного разрешения Вашего вопроса. Дополнительно сообщаем, что Банком была осуществлена проверка за период 01.01.2013 по 13.07.2015 года на предмет наличия заявления о несогласии с операцией на сумму 15 000 руб. Сообщаем, что по Вашим ФИО заявлений зарегистрировано не было. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
kira_1306
2015-07-19T16:30:45+03:00
5000 вернули, спасибо! Спасибо, banki.ru, уверена, мой отзыв тут способствовал скорейшему рассмотрению возникшего вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка