Благодарность на 10%
Оценка
Отзыв проверен
Началось с того, что недобросовестный интернет-магазин, непредоставил мне товар на значительную сумму, а точнее заблокировал доступ к ним (Видео-курсы в личном кабинете) без объяснения причин, отключил службу поддержки и телефон. Нашла информацию, что в подобной ситуации следует обратиться за помощью в свой банк, который выпустил мою дебетовую карту MASTER CARD международной платежной системы MASTER CARD. А платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf ), если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79).
В ноябре 2014 года, так как в местном отделении № 8619/0484 Сбербанкав станице Тбилисская Краснодарского края сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали, пришлось отправить заявление в Службу помощи Сбербанка России в электронном виде. Надо отдать должное, что мне ответили, со мной начали работать и, действительно вернули часть денег в мае 2015 г. А точнее 10 % от всей суммы в заявлении. Я конечно благодарна и за это. Но возникает вопрос. Международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE по возврату денег, если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79), как в моем случае, предусматривает ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Это международный стандарт платёжной системы MASTER CARD. Тем более, когда узнала, что есть благодарные клиенты,которым по данной процедуре возвратили суммы, превышающие миллион рублей, поняла, что сотрудники Сбербанка не очень-то заботятся о своих клиентах. А точнее на 10%.
Снова пошла в местное отделение Сбербанка и со второйпопытки ВСЕ ЖЕ ПОЛУЧИЛА бланк заявления. 10.07.2015 г. моё заявление ПРИНЯЛИ вотделении № 8619/0484 Сбербанка в станице Тбилисская Краснодарского края, зарегистрировали за №008052-2015-057681 и выдали мне копию документа. Также пришло СМС-сообщение о том, что моё заявление принято к рассмотрению.
Я требую немедленно рассмотреть моё заявление и удовлетворить его в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, как это предусмотрено Международными Правилами, информировать меня своевременно и оказывать помощь в этом вопросе. Скоро будет год, как я начала заниматься решением этого вопроса, который банки в других странах решили бы за 10 минут. Пора соответствовать Международным стандартам.
Сбербанк
2015-07-21T16:35:00+03:00
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этой ситуации.
Мы обязательно проверим полученную информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу Вам в комментариях к данному отзыву.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026