Сервис на 0!

Добрый день, я много лет являюсь клиентом сбербанка, и никогда не соглашалась на предложения других банков, т.к. всегда была довольна сервисом выбранного мною банка, даже перевела всю свою семью в сбербанк. Но на данный момент я поняла, что сбербанк с нами только в радости, но никак не в тяжелых и сложных ситуациях.   30.05.2015 был украден мой кошелек со всеми наличными и банковскими картами. Уже 1.06.2015 я обратилась в отделение с просьбой снятия наличных с заблокированных карт  и дальнейшего перевыпуска карт. На что я получила отказ, по причине того, что карта оформлена на девичью фамилию, а в паспорте у меня новая фамилия, и даже предоставленное свидетельство о браке не стало аргументом для выдачи средств. Хотелось бы узнать, насколько правомерны данные действия? Для всей Российской Федерации свидетельство о браке подтверждает, что Довгань Мария Александровна и Позднышева Мария Александровна это один и тот же человек, но не для сотрудников СБЕРБАНКА. Так сбербанк оставил меня без МОИХ же средств. На данном этапе сложности не закончились, для перевыпуска дебетовой и кредитной карты нужно было изменить паспортные данные и ФИО на новые. НО нужно было сначала изменить ФИО потом подождать дня 4-5 придти и узнать прогрузилось ли все в программе, далее при успешной загрузке придти и изменить паспортные данные, снова подождать 4-5 дней и если все в программе изменится только потом писать заявление на перевыпуск. НО! У сбербанка большие проблемы в программе с изменением данных, сколько раз я ходила менять данные я уже сбилась со счету. Всегда получала ответ: "Извините, не загрузились данные, давайте попробуем снова". В итоге только 26.06.2015 у меня приняли заявление на перевыпуск дебетовой карты, по кредитной так же не прогружались мои новые данные. Сказали дебетовая карта будет готова через 14 дней, и теперь через 10 дней придите проверим изменились ли данные по кредитке. 11.07.2015 на мой номер телефона пришла смс что я могу забрать карту, я просидела в очереди час, потом еще 30 минут ждала когда найдут карту. Оказалось что карта пришла снова на девичью фамилию!!!!! И отдать мне ее не могут, и выдать средства с нее тоже! Я в бешенстве! Сказали подойти снова в понедельник, потом снова 2 недели ждать карту, когда я получу свою кредитную карту вообще не известно! Итак, сбербанк оставил меня без МОИХ средств, о каком сервисе может идти речь?! почему меня должны волновать проблемы в программе? Почему я должна получать выговоры на работе, для того чтобы ходить в отделение каждые 4 дня? А самый интересный момент, что  по мнению сбербанка я не имею отношения к карте и средствам которые оформлены на Позднышеву, т.к. на данный момент являюсь Довгань, НО задолженность я погашать должна по кредитке несмотря на то что я до брака и после брака два разных клиента для сбербанка. Меня не устраивает, что я осталась без средств для существования, не устраивает ходить по 25 раз, и остаться на все лето без банковских карт. Бардак! Я расскажу всем своим друзьям, коллегам, приятелям о том  какое ужасное отношение к клиентом, о том что сервис на 0, и буду жаловаться во все возможные инстанции! Девушки если ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ МЕНЯ ФАМИЛИЮ, ТО ЛУЧШЕ ЗАРАНЕЕ ПОПРОЩАЙТЕСЬ СО СБЕРБАНКОМ!