В очередной раз творите беспредел

12.07.2015 00:02
3535
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечер добрый! Сбербанк, кроме слова "беспредел" трудно подобрать что-то более внятное. Итак, у вас систематически возникают проблемы, которые отражаются на ваших клиентах. Актуальный кейс:  Моя мама ежемесячно и, внимание, без просрочек выплачивает кредит в вашем банке. Денежные средства были оплачены задолго до наступления ежемесячного платежа, но [b]не списаны вашим банком вовремя[/b]. Вы можете легко проверить транзакции,поскольку [i]это доказывает вашу вину.[/i] У моей мамы наступила просроченная задолженность, она обратилась в отделение. В очередной раз пробыв там битый час (а у вас всегда так), обратившись к сотруднику, она получила ответ, что произошел сбой (это далеко не первый раз), и средства будут списаны позже. Прошло 2 недели, деньги оставались на счете. Мама неоднократно посещала ваше отделение, но у вас сотрудники там просто так сидят и зарплату получают. Никто не помог. Претензию не приняли. Мы обратились в контактный центр, составили претензию. И что вы думаете? деньги списались с неустойкой как за просроченную задолженность! Мало того,что вы портите клиенту кредитную историю по вашей вине, так вы еще и воруете деньги клиента! СБЕРБАНК, клиенты для вас - мусор, проблема не решена, сроки не указаны. Проверяйте достоверность информации Номер договора 348461 от 28 февраля 13 года. Номер претензии 002205-2015-039275. Требуем решения в кратчайшие сроки.в понедельник ждем от вас ЗВОНКА. С неуважением к вам, дорогой Сбербанк.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-18T11:14:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Платеж по ссудному счету Вашей мамы не был своевременно проведен по технической причине. Позвольте Вас заверить, что в случае, когда в несвоевременном списании виноват банк, будет сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Мне известно, что представитель банка сообщил Вашей маме, что все необходимые исправления произведены, просроченная задолженность аннулирована и не отразится на кредитной истории. Излишне списанные средства были зачислены на счет 13 июля. От лица банка я приношу извинения Вам и Вашей маме за доставленное беспокойство. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Aman0308
2015-07-26T08:22:26+03:00
Проблема решена. Спасибо! Надеюсь, что больше таких ситуаций не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка