Уровень обслуживания при консультации по выплатам по банку "Инвестиционный союз"...

Я обратился для телефонной консультации в операционный офис Москва (бульвар Яна Райниса) «Россельхозбанка». Мне была необходима информация о выплате страхового возмещения по вкладам банка «Инвестиционный союз», агентом по выплатам по которому является «Россельхозбанк». Я сообщил ответившей мне по телефону (499) 401-02-33 сотруднице, что я и члены моей семьи должны получить страховую выплату по имевшимся у нас вкладам, и я хочу уточнить порядок выплаты по нотариально оформленной доверенности на совершение банковских операций. В разговоре я озвучил важные для нас детали – мы проживаем за 700 км от Москвы, часть наших доверенностей не имеет формулировки по получению выплат от АСВ и банка-агента, там, где есть упоминание об этом, оно имеет место в определённой форме (текст был озвучен). Я указал, что нам нужно в срочном порядке оформить доверенности на тех членов семьи, у кого нет в их тексте формулировки по получению таких выплат, т.к. на следующий день я должен быть в Москве. Также я попросил уточнить, устраивает ли такая формулировка банк-агент для совершения необходимых нам действий, т.к. от этого зависит последующее нотариальное оформление остальных доверенностей и покупка билетов в Москву, поскольку имеющийся в нашем городе филиал «Россельхозбанка» не осуществляет выплаты вкладчикам «Инвестиционного союза». Сотрудница, отвечавшая на звонок, сказала – ну, подъезжайте, и мы тут всё посмотрим. Уточнив, что тогда будет поздно, потому что мне необходимо приезжать из другого города с уже готовыми документами, которые нужно оформить, я получил от сотрудницы ответ, что у неё много работы. Попросив посмотреть копию доверенности с указанными в ней полномочиями по выплатам от АСВ и банка-агента по электронной почте, чтобы определить, устраивает ли эта формулировка, я получил отказ. На просьбу представиться сотрудница бросила трубку. Повторный мой звонок на этот же номер телефона сначала длительное время был без ответа, не брали трубку, затем звонок был переведён на другого сотрудника. Ответивший мне молодой человек всё объяснил и ответил на все вопросы, а также по моей просьбе уточнил фамилию и имя не желающей выполнять свои рабочие обязанности и общаться с клиентами сотрудницы – В...а В...ва. Разговор с ней имел место 8 июля 2015 года, в первой половине дня. Считаю необходимым обратить внимание банка на недопустимость подобного уровня работы и несовместимость такого делового общения с нормальным банковским обслуживанием. Жду извинений за некультурность и бестактность в деловом общении и информации о принятых к сотруднику организации мерах. Оценка увеличена на 1 балл ввиду добросовестной работы общавшегося со мной другого сотрудника этого офиса.