Претензия на действия банка

Здравствуйте! 3 июля 2015 года пыталась оплатить покупку в магазине Лента (СПб) карточкой Сбербанка, но приходил отказ банка, пробовали 2 раза, но оплатить покупку, из-за сбоя Сбербанка, так и не удалось, в результате покупку пришлось оплатить карточкой другого банка. Вечером того же дня пришла смс о списании денежных средств на сумму покупки (5654р), при обращении в банк по телефону специалист проверила данную операцию и подтвердила, что данная операция проведена по ошибке банка в связи со сбоем Сбербанка в этот день по всей России и данная сумма будет возвращена автоматически в течение 3 рабочих дней (до 8 июля включительно), но на следующий день пришло смс о повторном списании данной суммы (5654р), т.е. общая сумма составила 11 308р. При повторном обращении в банк также было сказано, что до 8 июля банк все вернет, но никаких денежных средств возвращено в срок не было. При обращении по телефону в банк в среду 8 июля по данной ситуации было составлено претензионное обращение (002221-2015-133537), устно мне было сказано, что срок рассмотрения и ответа от 3 до 20 рабочих дней, также специалист предложила или ждать ответа или приехать в банк и составить письменное заявление о спорной операции, в пятницу 10 июля такое заявление я написала в отделении банка на Стачек 75 (номер обращения пока по смс не приходил), в результате ответ банка, по словам ведущего специалиста, ждать до 30 рабочих дней. Также, к заявлению был прикреплен скан чека, где ясно виден отказ в оплате Сбербанком.  По данной возмутительной ситуации жду комментариев банка и прошу ускорить возврат денежных средств.