Обращения через сбербанк-онлайн

Здравствуйте! Задавал вопросы по моему вопросу через форму обратной связи Сбербанк онлайн, но там так и не получил ответ. Поэтому прошу пояснить, почему на мои претензии к банку ответ так и не получен, т.е. попросту проигнорирован. Привожу в т.ч. переписку здесь Итак: 13.02.15 задал вопрос, зарегистрированный за номером 10858103. "Здравствуйте! Моя карта 4276********8019 закончила срок действия. На ней обозначена дата 01/15. Я заблаговременно отменил все перечисления на нее. Переоформил на другую вашу карту.Почему в феврале с неё списали плату за обслуживание? Я ей пользоваться не буду! Она мне не нужна!" На что 14.02 мной был получен ответ: Уважаемый Александр Викторович! Дело в том, что Банк автоматически перевыпускает карту, если срок ее действия истекает. После этого также автоматически списывается плата за годовое обслуживание. В случае если вы планируете отказаться от использования картой в дальнейшем необходимо за 60 календарных дней до планового перевыпуска оформлять заявление на отказ от перевыпуска и обслуживания картой. В данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в отделение по месту выдачи карты, оформить письменное заявление на возврат списанной суммы за годовое обслуживания и оформить письменное заявление на закрытие счета данной карты. Потом я обращался лично в один из офисов банка, написал заявление, деньги вернули, однако сообщили, что для закрытия счета мне нужно обратиться лично в центральное отделение Банка и ещё там написать заявление на закрытие счета. Это мне так же подтвердили по телефону горячей линии банка. Ехать в другой конец города, выбирать время для этого мне не очень удобно, имелись сомнения, что эта бюрократия в период современных высоких технологий не очень верна и поэтому обратился ещё раз, чтобы было всё ясно. Ну если надо, так надо.  21.02.15, номер обращения  10878340: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где эта информация отражена, где и как, какой пункт правил или т.п., как мне с ней можно официально ознакомиться. Информация нужна для того, чтобы в дальнейшем не допускать подобных моментов. На что получил ответ 22.02.15: На официальном сайте банка www.sberbank.ru  в разделе Банковские карты указаны документы, с которыми Вы можете ознакомиться в свободном доступе, такие как «Памятка держателя карты», «Условия использования карты», и «Сборник тарифов по дебетовым картам». Однако именно эту информацию не обнаружил там, обратился ещё раз 28.02.15. Номер 10896119: Здравствуйте! В свободном доступе на вашем сайте в разделе Банковские карты указанные вами документы мной обнаружены не были. Поисковик сайта эти документы мне не нашел. Прошу предоставить ссылки на эти документы. Прошу указать номера глав, пунктов этих документов, в которых указано,что моя обязанность была за два месяца до окончания действия карты посетить офис банка для подачи заявления о том, что картой я пользоваться не собираюсь и что выпускать новую не надо. Также прошу указать пункт документа и собственно сам документ, согласно которого для закрытия счёта карты мне необходимо посещать именно тот офис банка, который карту и выдавал. Именно такую информацию мне дали сотрудники банка. Далее мне пришел ответ сиюминутно: Уважаемый Александр Викторович! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002221-2015-037262.Срок рассмотрения обращения от 5 до 25 календарных дней и зависит от сложности Вашей ситуации. Сбербанк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок .После решения данного вопроса ответ поступит на адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вот до сих пор ответ жду) Ответьте, пожалуйста!!!