Выдали долларовую карту с неполной функциональностью, отказываются подключать к универсальному договору оказания услуг

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка с 2011 года, до сих пор пользовалась только картой Маэстро Социальная в рублях. Карта выпущена в Королёвском отделении Московской области (как выяснилось, это подразделение относится к Среднерусскому банку). Там же был заключен Универсальный договор банковского обслуживания со Сбербанком. Никаких проблем с функциональностью пользования Интернет-банком и другими сервисами не было. Недавно обратилась за выпуском карты в долларах США в Москве, в отделение на Сокольнической площади. Карту выпустили и передали мне без каких-либо дополнительных пояснений. При подключении к Сбербанк Онлайн выяснилось, что я могу пользоваться только ограниченной функциональностью по карте, потому что не был заключён Универсальный договор банковского обслуживание. Мои обращения в Службу поддержки с объяснениями, что Договор-таки заключён, на Маэстро Социальную, не принесли результатов: мне ответили, что договор в другом регионе (отдалённостью от Москвы - 10 километров) и поэтому нужно снова заключить Универсальный договор банковского обслуживание. Как будто бы это другой банк. Повторное обращение в Сбербанк на Сокольнической площади не принесло результата. Мне ответили, что Универсальный договор банковского обслуживания заключён быть не может, потому что он заключается только к рублёвым счетам (тот факт, что у меня уже есть рублёвая Маэстро Социальная, не подействовал). Мне предложили выпустить бесплатную карту Моментум, но "не сегодня, а как-нибудь в другой раз, потому что сегодня они не выпускаются". В результате вопрос опять не был решён никак. Повторное обращение в Службу поддержки в Сбербанк онлайн по поводу отказа в оформлении Договора закончился тем, что мне перезвонила сотрудница и уверила меня, что мне могут открыть карту Моментум сразу при обращении и привязать к ней Универсальный договор Банковского обслуживания. Когда я ответила, что это заявление не соответствует действительности и за час до этого мне ОТКАЗАЛИ открыть карту Моментум при моём обращении, сотрудница предложила мне обратиться в отделение к заведующей. Перспектива посетить Сбербанк ещё раз по поводу, который яйца выеденного не стоит, меня совсем не радует. Итак, вкратце: 1) Сотрудники отделений, которые открывают карты, не осведомлены об ограничениях функциональности по валютным картам, а также о том, что к ним нельзя подключить Универсальный договор обслуживания; по крайней мере, они не предупреждают об этом клиентов; 2) Карта Моментум при обращении в банк не выдаётся с формулировкой "придите когда-нибудь потом когда-нибудь"; 3) Территориальное различие в 10 километров делает две карты, выпущенные Сбербанком, картами разных банков с разной функциональностью; 4) Конструктивное решение вопроса, которое бы освободило меня от необходимости многократно повторно ходить в банк, не было предложено ни одним из сотрудников. На моё предложение самостоятельно направить мою жалобу заведующей отделения на Сокольнической площади сотрудница Поддержки ответила, что она не уполномочена это сделать. Вывод: совершенно не клиентоориентированный сервис, клиента вынуждают тратить уйму времени на решение совершенно незначительного вопроса.