Ошибка со стороны банка, которая не решилась за 6 месяцев

Я и моя супруга являемся клиентами банка на протяжении пяти лет, и всегда рекомендовали его знакомым и друзьям, были довольны обслуживанием, продуктами, предлагаемыми банком. В апреле 2014 года решил закрыть свои личные счета, и пользоваться только дополнительной кредитной картой, которая прикреплена к счету супруги. Закрыть дебетовый счет получилось сразу, а вот кредитную карту нет, т.к. сотрудники неправильно посчитали полную сумму задолженности, так еще закрыть счет они не могут, т.к. по новым правилам закрытие только через Ситифон. На протяжении месяца банк закрывал мне задолженность в несколько рублей, но, в конце концов, у них это получилось. После чего со мной связался сотрудник Ситифон с целью сохранения КК. Разговор продолжался несколько минут, по результатам которого счет я решил оставить, но сотрудника предупредил, что пользоваться КК не буду. В октябре стали приходить некорректно смс оповещения по дополнительной кредитной карте, а именно несоответствие реального остатка с смс-оповещением. 18 октября попросил супругу перевести деньги мне на мобильный телефон, а также выяснить, с чем связаны некорректность смс. В связи, с чем в 13 часов 24 минуты супруга зашла в CBOL, через минуту произошел сбой, после пришлось сделать повторный вход в 13 часов 26 минут. При проверке реального остатка и смс выяснилось, что несоответствие суммы составляет несколько тысяч рублей. Супруга в 13 часов 27 минут позвонила в Ситифон с телефона +7(96 8) ХХХ-ХХ-88 и на протяжении 3 минут разговаривала с сотрудником, который ей объяснил, что данная проблема решается, и в ближайшее время будет устранена. После того как разговор был закончен в 13 часов 31 минуту, супруга через CBOL совершила перевод со своего личного счета на мой телефон сумму 500 рублей, в 13 часов 35 минут поступило смс о списании данной суммы. Через некоторое время, а именно 5 ноября 2014 года приходит смс о том, что по моей личной КК сформировалась выписка на сумму 500 рублей, и что мне необходимо погасить данную сумму. В связи с чем сразу позвонил в Ситифон и попросил сотрудников банка разобраться с данной ситуацией, мне объяснили, что списание произошло 20 октября 2014 года оплата мобильного телефона, и, если я не согласен с операцией, мне необходимо обратиться в отделение. 7 ноября 2014 года я обратился в отделение с целью написания заявления на расследование данной операции. В середине ноября со мной связался банк и сообщил следующий результат расследования: "что мне надо обратиться к мобильному оператору!" С моей стороны была соответствующая реакция, что я ни к кому не поеду, и что банк должен расследовать данный инцидент. После этого банк со мной не связывался по данному вопросу ни разу, в отличие от меня. Я оставлял запросы почти каждую неделю сотрудникам Ситифон. Одно время сотрудники говорили, что расследование продолжается, потом, что оно закрыто, потом что списание произошло через CBOL, потом что через IVR, что мой номер телефона не добавлен в получатели в личном кабинете супруги, на каждый ответ я оставлял новые запросы, либо предоставлял в банк документы подтверждающие вранье со стороны банка, одним словом банк тянул время, и никто не хотел этим заниматься, пока не взялись за данный вопрос сотрудница Ситифон Кристина, а также директор ДО Сокольники К-ва Марина. На запрос о предоставлении записи разговора, мне отвечали несколько недель отрицательно. Через почти месяц присылают письмо на электронную почту со следующим текстом: “18.10.2014 в 13:27:25 был совершен звонок в Систему Автоматического Банковского Обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что звонок был осуществлен с номера телефона +7(96 8) -ХХХ-ХХ-88 Идентификация была проведена после ввода номера кредитной карты 5127ХХХХХХХХ2005 и ввода ТПИН кода. В дальнейшем при помощи данной системы был осуществлен платеж в пользу добавленного получателя «МТС» на сумму 500.00 рублей, при оплате был выбран счет кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001. На основании вышеуказанного, списание 500.00 рублей от 18.10.2014 со счета кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001 было произведено корректно.” После получения данного письма я попросил супругу оставить запрос на предоставления записи разговора с банком в тот день, т.к., во-первых, она звонила, а во-вторых, номер +7(96 8) -ХХХ-ХХ-88 принадлежит ей. Несколько недель банк отвечал на запрос, и в конце концов получает устный ответ, что она не звонила в банк и ни с кем не разговаривала... В очередной раз банк пытается обмануть! Если бы банк просто признал свою ошибку, и не пытался бы обманывать, то я бы сразу оплатил 500 рублей. Подводя итоги хочу сказать следующее: если вы задумываетесь об открытии КК этого банка, то ответ очевидный - НЕТ!!!