Несанкционированное снятие денежных средств и работа Сбербанк Онлайн

Прошу Сбербанк вернуть все денежные средства, списанные с моего счета без моего ведома и согласия (159 324,79 руб и 116 389,57 руб) обратно на счет. Карты я не теряла, третьим лицам не передавала. Все карты я заблокировала, Заявление на перевыпуск карт написала, о возврате денежных средств обращение написала (002222-2015-077396), заявление в полицию о мошенничестве написала. 07 июля 2015 года в мой день рождения я начала получать смс сообщения о списании денежных средств с моих карт. Никаких смс с паролями для подтверждения операции я не получала (как обычно). На дебетовой карте на одной было 0 руб, на другой 900 руб, на кредитной карте было 40 000 руб примерно. 7 июля пришли смс о списании за 3-7 июля. Я тут же зашла в офис сбербанка на Невском проспекте и заблокировала через сбербанк онлайн все карты, сообщила сотрудникам сбербанка о несанкционированном списании денежных средств. Мне сказали написать заявление, приложить документы подтверждающие что я нахожусь в России (поскольку списания, как сообщил сотрудник сбербанка по горячей линии, производились из Италии). Я написала заявление, приложила все документы. Баланс дебетовых карт оказался в минусе, который отразился и на балансе кредитной карты. Я также написала заявление о перевыпуске всех карт по указанию сотрудников Сбербанка на горячей линии. На следующий день 8 июля я продолжила получать смс о списании денежных средств от 6 июля. 10 июля я получила смс о списании денежных средств 8 июля, после того, как все карты были заблокированы. 13 июля я получила смс о списании денежных средств за 9 июля. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что деньги снимаются со счета, сказали, что был выпущен "черный пластик". Сказали написать заявление в полицию, что я и сделала.  Каждый день я продолжаю получать сообщения о списании денежных средств со счета. В контактном центре сказали ожидать решения по обращению. Прошу Сбербанк вернуть все несанкционированно списанные денежные средства и прекратить дальнейшее списание денежных средств с моего счета без моего согласия. Почему Сбербанк не может остановить несанкционированное списание денежных средств или это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка? И еще В Сбербанке Онлайн уже год как высвечивается чужой кредит на чужое имя. Я писала несколько обращений, но мне не пришло ни одного номера обращений. Прошу разобраться в ситуации и убрать из личного кабинета кредит, который ко мне никакого отношения не имеет. Кредит я не брала, заемщиком\созаемщиком нигде не выступала, что высвечивается у меня в сбербанке онлайн: сумма кредита - 600 000 руб., осталось оплатить 372 809,11 руб., рекомендуемый платеж 8482,01 руб., оплатить до 29 июл 2015, тип кредита приобретение готового жилья, способ погашения аннуитетный, номер счета 455*********13, номер договора 8629\01809\11\00627, Заемщик Никита Владимирович в роль заемщика заемщик\созаемщик Место оформления 173025 г. Великий Новгород, Проспект Мира 32 корп 1. Дата открытия кредита 22 окт 2011, дата закрытия кредита 22 окт 2019. Прошу убрать чужой кредит из моего личного кабинета и моей кредитной истории!