Пригласили в офис, а офис банка больше недели не работает

30 июня с номера + 7 903 *** 71 31 поступил звонок от сотрудника Банка Восточный Экспресс с напоминанием о дате предстоящего платежа, который у меня по договору был 03 июля. Сотрудник Банка уточнил, каким образом я намерен оплачивать ежемесячный взнос. Я ответил, что и как последние полтора года, я намерен оплачивать путем внесения наличных в кассе отделения банка в день списания денежных средств. После этого сотрудник Банка сообщил о том, что у Банка для меня имеется специальное предложение, и при посещении отделения, попросил меня подойти к кредитному специалисту, чтобы я мог узнать подробности данного предложения. Приехал 3 июля в офис банка я увидел табличку, что Банк Восточный Экспресс прекратил свою деятельно в городе Нижневартовске с 29 июня (!!!), то есть офис банка уже не работал, в тот момент, когда мне звонил сотрудник и интересовал о способе и дате погашения кредита. Подъехав к банку, и не солоно хлебавши я позвонил на горячую линию банка, объяснив данную ситуацию. Сотрудник банка сказал, что можно погасить кредит через терминал киви, и он должен успеть дойти, что я незамедлительно и сделал. На следующий день мне пришла смс о наличие просроченный задолженности и начислении штрафа, за несвоевременную оплату по кредиту. Я написал обращение в обратную связь на сайте банка, а также написал письмо в службу взыскания - указав все обстоятельства, приложив скриншоты номеров, по которым звонил я, и по которым звонили мне, а также приложил скан чека киви терминала, в котором видно, что я оплатил 03 июля (в дату платежа) и что данная просрочка является технической, и возникла по независящим от меня причинам. До сих пор мое обращение находится на рассмотрении, я звоню по данному обращению практически ежедневно - и получаю ответ, что оно находится на рассмотрении. Сейчас мне начислен штраф и регулярно звонят сотрудники отдела взыскания. Общаясь с ними и объясняя все нюансы ситуации, они соглашаются что просрочка техническая. Почему мне поступают данные звонки, и почему у сотрудников отдела взыскания нет информации - что я писал не одно обращение, что регулярно звоню и пытаюсь узнать о решении, что ответа еще нет - я не понимаю. Я не уклонялся от уплаты, я приехал в офис, как и было оговорено с сотрудником банка, звонившим накануне. Информации о закрытии офиса и невозможности оплатить через отделение - я не получал и не был об этом проинформирован. Поэтому настоятельно требую отменить данные штрафы в виду того, что я сделал все, чтобы оплатить платеж вовремя, и ввиду дезинформации сотрудника банка не смог своевременно или заранее внести денежные средства. Платеж, равный ежемесячному платежу, в указанный срок я внес.