Сбербанк

Халатность работы, которая привела к проблемам...

13.07.2015 17:23
3288
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк заблокировал дебетовую карту 1 июля 2015г. Я, этим же числом приехал в отделение для оформления перевыпуска. Молодой человек (торопился в отпуск, по его словам) оформил заявление, но по всей видимости что-то не доделал, т.к. спустя 9 дней, я приехал забирать карту, но карты не было и по всей видимости, не было и заявления... Пришлось перевыпускать заново. Помимо этого, в этот же день, 9 июля 2015 я должен был забрать готовую, другую, но уже кредитную карту. Но и ее не оказалось на месте (сотрудник банка позвонила мне за несколько часов до прибытия в отделение и сказала, что карта на месте)! В итоге сегодня, 13 июля 2015г. я позвонил в банк и мне сообщили, что заявление принято на обработку только сегодняшним числом!!! Это какой-то кошмар. Из ничего создали проблему и сами усложняют ее решение! Отвратительное обслуживание и работа с клиентами. Из-за таких ситуаций портится отношение к банку! P.s. Не первый случай с задержками перевыпуск и заказа карт.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-24T16:28:27+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь позвольте принести извинения за то, Вы оказались в такой ситуации при попытке оформить карту в нашем банке. Качественное обслуживание является приоритетным направлением в нашем развитии, и отзывы клиентов позволяют нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Известно, что 01.07.2015г. Вы обратились в офис банка с целью перевыпуска банковской карты Аэрофлот. Наш сотрудник принял заявление на перевыпуск карты и дополнительно заказал кредитную карту. К сожалению, по техническим причинам заявления не были приняты в работу. По это причине на момент Вашего повторного визита 09.07.2015г. обе карты отсутствовали в отделении. Было повторно оформлено заявление перевыпуск карт. Мне известно, что наш менеджер, убедившись в наличии обеих карт, позвонил Вам 13.07.2015г. и пригласил в отделение для выдачи карт. Я рада, что 14.07.2015г. Вы получили обе карты. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками отделения проведено дополнительное обучение по оформлению перевыпуска карты. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества работы сотрудников. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка