Навязанная страховка

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Безусловно, услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. При консультации сотрудник должен сообщить о том, что предлагаемая услуга страхования является добровольной, и Вы сами определяете, необходима она Вам или нет. В ходе телефонных переговоров Вы подтвердили, что наш менеджер во время подписания кредитного договора проговорил условия и преимущества финансовой защиты кредита, а также произвел расчет ежемесячного платежа с учетом страховки. Я приношу извинения, что из-за недопонимания возникла эта неприятная ситуация. Отмечу, что по кредитным договорам, заключенным с 6 апреля 2015 года, Вы можете вернуть 100% от суммы платы, внесенной при подключении к программе страхования, если Вы приняли решение об отключении от программы страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Хочу обратить Ваше внимание, что сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. Я знаю, что Вы вовремя (15.07.2015г.) подали заявление на возврат суммы по страховке. В целях исключения случаев навязывания финансовой защиты, как обязательного условия для получения кредита, с сотрудниками проведено обучение о необходимости на этапе выдачи кредита подробно проговаривать условия, на которых он предоставляется. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.