Списали дважды одну и ту же сумму с дебетовой карты в течение недели, не приняли заявление на возврат денежных средств

Добрый день! 3.07.2015г. произвел покупку в магазине - с карточки была снята сумма определенная. 7.07.2015 г. в 23-30 приходит смс сообщение о том, что с моей карты снята та же самая сумма и датируется она 3.07.2015 ("03.07.2015 покупка 870.50 р Баланс: 0   7 июля"). Проверив баланс я увидел, что он стал не просто нулевым а ушел в "минус"!!! И это на дебетовой карте!!! Я незамедлительно позвонил на горячую линию Сбербанка. Передо мной извинились, сообщили что произошел какой-то сбой. И в течение трех дней мне вернут мои деньги (20 минут бесед с сотрудником колл-центра и специалистом тех поддержки). 13.07.2015г., 17:37, убедившись, что денежные средства мне так и не были возвращены я снова позвонил на горячую линию сбербанка. Сначала мне предложили перезвонить через 30 дней и подождать, в итоге после беседы непродолжительной, выяснилось , что мое заявление от 07.07.2015 г. никто нигде не регистрировал и его в принципе нет!!! Мне предложили оформить ЕЩЕ РАЗ заявление на возврати денежных средств, - оформил!!! А теперь внимание вопросы: 1) зачем я звонил и потерял 20 минут своего времени ночью 07.07.2015г., если мое заявление никто и не собирался принимать-оформлять? 2) я на протяжении уже 10 дней не могу пользоваться своей карточкой так как она "в минусе", и для того чтобы она снова была активна мне нужно "этот минус погасить". как вы предлагаете мне проводить безналичную оплату по работе? с учетом того что она привязана к моей карте? 3) я оплачиваю ежемесячно "Мобильный банк" для того чтобы узнавать о случаях подобного списания моих же денежных средств и в последующем - невозможности пользоваться полноценно картой и мобильным банком?  После оформленного повторного устного заявления на возврат денег через "горячую линию", я решил обратиться непосредственно в ближайший филиал Сбербанка для того чтобы удостовериться в том, что она принята. Мне не смогли дать подробный ответ на мой вопрос, пояснив, что если заявка была оформлена после обеда - уведомление о ее принятии будет отправлено лишь на следующий день.  Убедительная просьба, сообщить мне: была ли принята все таки моя заявка и когда я наконец смогу пользоваться своей картой по прямому назначению! ПС: клиент Сбербанка больше 10 лет. Всегда устраивала работа с клиентами и обслуживание. И поэтому, подобного, бардака вот уж от кого-кого но не ожидал!