Оценка
Отзыв проверен
09.07.2015 обратилась в ДО сбербанк для получения доверительного кредита по предложению из смс. Сотрудник банка сказала, что страхование является обязательным! Сумма страховки составила 5600!!! Я согласилась, мы оформил КД. В этот же день я получила деньги, и более подробно ознакомилась с договором страхования, из которого я узнала, что всё-таки страхование является не обязательным, а добровольным. В этот же день я обратилась в офис с просьбой вернуть деньги за страхование, на что руководитель офиса попросила написать письменное заявление, в котором указать контактные данные моего мужа, что если вдруг я не буду платить кредит, то платить будет он. Что это за бред!!! После словесной перепалки она разрешила принять у меня заявление на возврат страховки.
Тут оказалось, что моя страховка состоит из страхования жизни 3600 + коробочный продукт, страхование карт 1900 + 300 годовое обслуживание карты. Сначала сотрудники хотели мне внушить, что коробочный продукт мне надо ехать возвращать страховую компанию, по тел гор. линии мне сказали, что если день в день, то они могут сторнировать операцию!!! Что они и сделали!!! Но только по моей убедительной просьбе!!! Деньги за страхование жизни пока не вернули, сказали ждать 14 дней. Жду!!!
Сегодня 13.07.2015 мне на телефон приходит смс от НПФ Сбербанка, оказывается, что сотрудник ещё и в НПФ меня перевела. Хотя документы я не подписывала. Кошмар!!! Прошу разобраться в данной ситуации.
Сбербанк
2015-07-30T09:36:00+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш подробный отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Контроль, осуществленный по сообщенной Вами информации, показал, что сотрудник не вполне владеет навыком презентации дополнительных услуг. При оформлении кредита условия страхования и кредитования Вам были разъяснены не в полной мере, после чего была подписана вся кредитная документация и заявление на страхование. Кроме того, в момент обращения Вы были подключены к НПФ Сбербанка без подробной консультации по этому вопросу. Позвольте принести извинения за случившееся.
Я рада Вам сообщить, что банком рассмотрен вопрос о возврате денежных средств по страховке в полном объеме. Денежные средства, уплаченные за страхование карты, возвращены 10.07.15, за подключение к программе страхования жизни - 14.07.2015г.
По результатам проведенной проверки принято решение учесть произошедшее в оценке качества работы сотрудника и руководителя офиса. Со специалистами проведено дополнительное обучение предложению дополнительных услуг. Уверена, в дальнейшем это позволит исключить описанную Вами ситуацию.
Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025