Оформление карты по доверенности

13 июля 2015 года я пришла в офис сбербанка, расположенный на ул Нормандия Неман 23 с казалось бы простой задачей: подать заявление на получение дебетовой карты по генеральной доверенности. Предварительно я позвонила на горячую линию сбербанка (некомпетентность сотрудников которой это отдельная тема), где меня уверили что я могу подать заявление на выпуск карты по доверенности. Получив талончик в автомате, я довольно быстро прошла к менеджеру, который выслушал меня, внимательно, рассмотрел доверенность, мой паспорт и копию паспорта доверителя сказал, что все прекрасно, они выдадут мне карту, но принять заявление они смогут только после того, как моя доверенность пройдет проверку. Проверка доверенности займет всего лишь от трех до пяти дней. Про столь длительную проверку доверенности при звонке на горячую линию не было ни слова. Далее я снова направляюсь к автомату беру еще один талончик, жду своей очереди для сдачи доверенности на проверку, и когда она подходит объясняю девушке с какой целью мне требуется проверка доверенности. И далее диалог: Менеджер (М): подать заявление на получение карты по доверенности нельзя. Я: Почему? М: Это противоречит закону Я:  У меня в нотариально заверенной доверенности написано что я могу оформить документы на получение банковской карты, если бы это противоречило закону, то нотариус не выдал бы такую доверенность. М: минутку Отходит, некоторое время разговаривает с другой работницей банка. М: это наш внутренний акт. Я: Хорошо, покажите мне его пожалуйста. М: я не могу. Я: Напишите мне, пожалуйста, письменный отказ в приеме заявления на выдачу банковской карты. М: Напишите заявление с просьбой объяснить причину отказа. Я пишу заявление, в котором прошу объяснить почему мне отказано в приеме заявления на получение карты. Ответ обещали дать совсем скоро, всего через два дня. Жду. Придя домой, я решила еще раз позвонить на горячую линию сбербанка и уточнить на счет возможности подать заявление на получение карты по доверенности. И меня снова уверили, что это возможно, нужно просто прийти в банк с доверенностью паспортом. Далее хотелось бы задать пару вопросов работникам банка: 1. Почему мне отказывают в услуге приема заявления по доверенности в которой прописана данная услуга, и при этом не могут ни объяснить причину отказа, ни выдать письменный отказ?  2. Почему проверка доверенности занимает так много времени? 3. И почему сотрудники горячей линии и сотрудники отделений дают разную информацию?