Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый банк! Прошу разъяснений о регламенте работы операторов в окнах... ибо в очередной раз у нас проблемы с Доп. офис №2561/030 по адресу Загорская улица, 30, Дмитров, Московская область.
Пенсионер приходит снять деньги (пенсию) за себя и супруга (по доверенности) - в окне у оператора. Подходит к терминалу, берет талон, ждет очередь и подходит к окну...
Вариант 1. За себя он снял, а за супруга оператор отказывается деньги выдавать, мотивируя отсутствием второго талона.
Через месяц берем два талона подряд... но пока снимаем по одному талону, очередь на второй перешла в другое окно... туда естественно никто не пришел ибо совершает обслуживание по первому талону и талон "закрылся". А оператор опять отказывает в обслуживании второго снятия за супруга, ведь талон закрылся да и вообще не ее это талон (ну в смысле не ее окна).
Вот и как пенсионеру без скандалов победить вашу Совковую систему? очевидно что по нескольку раз подходить к терминалу и брать разные очереди чтобы успеть в разные окна - это неприемлемо. А совершать несколько операций в одном окне по одному талону операторы отказываются.
А если пенсионеру не только снять, но еще и положить деньги или оплатить счета надо, ему что, целый день у терминала талончики дергать???
Прошу ответить как быть, надоело каждый раз со скандалом пенсии получать из-за электронной очереди!
Сбербанк
2015-08-04T14:03:00+03:00
Добрый день!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. Для нас очень важны Ваши замечания, они позволяют находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Безусловно, система электронной очереди предназначена для грамотного распределения нагрузки среди сотрудников, чтобы Вы сократили время ожидания и быстрее решили свой вопрос. По результатам работы с Вашим обращением, подразделению было указано на необходимость контролировать работоспособность терминала.
Я знаю, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. Чтобы подобная ситуация не повторилась с сотрудниками проведен инструктаж корректной организации работы при взаимодействии с клиентами. Также руководителю офиса на Загорской, 30 рекомендовано пристальное внимание уделить организации работы отделения в целом.
Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным!
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
p*******@gmail.com
2015-12-01T15:46:04+03:00
Действительно операторы в доп. офисе больше не доставляют проблем, обслуживают по одному талону несколько операций. Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026