Обслуживание в Банке Восточный Экспресс

Добрый день. Сегодня я посетила этот "замечательный" Банк, с целью подачи заявления. В 2011 году я оформила кредитную карту в этом Банке, хотя изначально подавала заявку на кредит. На тот момент я еще не сталкивалась ни с кредитами, ни с кредитными картами и не понимала, что это абсолютно разные банковские продукты. Мне оформили карту, конечно же навязали страховку (и не сказали о ней). Несколько лет я вносила и ежемесячный платеж по кредиту, и 400 руб. за страховку. Когда начала брать выписки об остатке долга обратила внимание, что задолженность практически не меняется. При звонке в call center мне объяснили какую сумму я плачу за страховку и сумму процентов, сумма страховки больше, чем сумма процентов, это почти треть минимального платежа. Перечитав договор, в заявлении на страхование, в п.6 я прочитала, что я в праве досрочно расторгнуть договор страхования. Взяв все документы, я обратилась в отделение Банка, расположенного по адресу г.Хабаровск, ул. Серышева 21. При подаче заявления у меня попросили договор, а потом сказали: "Девушка у вас договор от 11-го года", я ответила, что в этом такого, мне ответили: "Ну вы кредит оформляли в одиннадцатом году и не можете отказаться от страховки". Я задала вопрос, почему я не могу досрочно расторгнуть договор страхования? Ведь в пункте 6 настоящего заявления прописано "Мне известно, что действие Договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию". Про сроки в данном пункте ничего не указано. После того, как я указала на это, у меня приняли заявление. После того, как заявление зарегистрировали я уточнила, когда будет ответ. Мне ответили 2-3 недели, когда я сказала, что все заявления рассматриваются в течение 10 дней, в ответ мне прозвучало довольно-таки в грубой интонации "И что? Я сказала, что 2-3 недели, сейчас все в отпусках и раньше вам не ответят" То есть получается так, что все ушли в отпуск, и на закон наплевать? Я тоже работаю в банке и все понимаю, но если складывается такая ситуация, что не хватает персонала, то можно же хотя бы извиниться? Объяснить ситуацию? Если бы ко мне отнеслись с уважением, то и не было бы такого негативного отношения. Ко всему остальному хочу отметить, что менеджер позволяла себе разговаривать по телефону практически все время моего присутствия в отделении Банка. Менеджера, который со мной работала, зовут Ак-ва О.А. Надеюсь с данным сотрудником будет проведена хотя бы беседа о том, как нужно общаться со всеми клиентами.