Прошу помочь сотрудников банка

Добрый день. Потеряла кредитную карту, позвонила, заблокировала, назначила перевыпуск в отделение на Белорусской, все ок. Закрутилась в делах, и вдруг звонок из банка - пропустили платеж, понимаю что да, виновата, обещаю оплатить. Оплачиваю с помощью интернет-банкинга со своего счета в другом банке, сплю спокойно, но снова звонок - оказывается - неправильно указан номер счета, он тоже мой, но принадлежит к другому кредиту, ранее мной погашенному. Девушка спрашивает, согласна ли я под запись подтвердить ей перевод со счета на счет, я соглашаюсь. Проходит несколько дней, и мне звонит не слишком вежливая сотрудница банка, утверждающая, что просрочка продолжается, сумма на моем счету есть, но перевести ее на нужный счет невозможно, только после моего появления в офисе. Так же, по ее словам, мне никто не звонил и никаких отметок нет о переводе денег по звонку. Я объясняю, что не в Москве и не могу приехать в отделение, на что мне отвечают - тогда у Вас будет просрочка считаться дальше. Звоню в службу сервиса, жду минут 15 связи с оператором, получаю ответ - нет, по звонку перевести деньги не можем, то есть вообще можем, но у Вас нет на это прав, так что никаких вариантов, кроме как приехать в отделение. В связи с чем у меня вопрос - неужели реально нельзя перевести деньги со счета на счет, принадлежащие одному и тому же физическому лицу? Причем я полностью идентифицировалась - и паспорт, и кодовое слово, и адрес - все! Во всех банках перевод между своими счетами - это операция, которая доступна по умолчанию, и никаких шаманических телодвижений совершать не надо. Причем я абсолютно согласна, что в случае с первой задержкой - это моя вина, хотя банк и не прислал смс о перевыпуске карты, но ответственность за задержку полностью на мне, и тот штраф я готова оплатить полностью. А вот начислять мне проценты за то, что деньги лежат у них в банке на моем счете, и мне надо приехать в отделение, написать заявление, получить в кассе деньги, и снова их внести - как мне сказала девушка в колл-центре - это феерично.