Позиционируют наличие стандартов качества, но пока не дотягивают

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Мы постоянно стремимся к повышению уровня сервиса, поэтому для нас очень важно Ваше мнение. Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк. Для проведения проверки просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили, и дату звонков в Банк. Данные со ссылкой на Ваш отзыв просим прислать на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru. 08.07.15 Вами была осуществлена операция по обмену валюты. Денежные средства с одного счета были сконвертированы на другой Ваш счет (поступили безналичным путем). Согласно условиям тарифов на расчетно-кассовое обслуживание, если денежные средства поступили на счет безналичным путем и на момент снятия прошло менее 30 календарных дней, взимается комиссия. Относительно выдачи части суммы в рублях поясняем. В соответствии с Инструкциями Банка России от 16.09.2010 г. № 136-И уполномоченный банк (филиал) самостоятельно решает вопрос о необходимости работы с монетой иностранных государств (группы иностранных государств) при осуществлении операций с наличной иностранной валютой и чеками. В случае если уполномоченным банком (филиалом) принято решение об отсутствии необходимости работы с монетой иностранных государств (группы иностранных государств), выплата физическим лицам при осуществлении операций с наличной иностранной валютой и чеками суммы менее номинала минимального денежного знака иностранного государства (группы иностранных государств) в виде банкноты осуществляется в валюте Российской Федерации по курсу, установленному уполномоченным банком (филиалом). Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Промсвязьбанк.